12345政务服务热线是居民与政府沟通的重要桥梁，济阳街道城关社区牢固树立“民有所呼，我有所应”的服务理念，坚持把“12345”热线办理工作作为为民服务的重要抓手，始终秉持着“三个第一”原则，坚持第一时间响应、第一时间办理、第一时间反馈，确保居民诉求得到及时有效的处理，全面提升群众的幸福感和满意度。
近日，王女士通过12345便民服务热线反映，自己在清华园小区3号楼某商铺从事内勤工作，被拖欠的工资未结清，跟老板多次沟通无果后，通过热线希望相关部门调解，尽快将拖欠工资为其结清。
城关社区工作人员接到12345热线投诉件后，立即联系了王女士本人了解相关情况。根据王女士描述，王女士与2024年7月20日入职该商铺从事内勤工作，于9月4日提出离职，离职后王女士觉得实际店铺发放薪酬与入职时约定不符，要求原店铺单位应按照基本工资的的基数，将7月份10天工资差额补发给自己。
社区工作人员在与王女士沟通后，首先安抚了王女士情绪，让其不要着急，社区会及时与该商铺沟通协调后再跟王女士联系反馈。按照王女士所反映的情况，社区工作人员来到该店铺，见到了该店铺老板，表明来意后，该店铺老板却反而向社区工作人员诉起了苦，给出了与王女士不同的说法。该店铺老板告诉社区工作人员，王女士确实于7月20日入职，9月份离职，但是在入职时就告知王女士，公司有明确的薪酬管理制度，在公司内网公示，所有员工都可以看到，王女士也是知道公司的薪酬制度的。根据公司薪酬制度内容，员工入职前十天为实习期，试用期3个月，如果员工工作不满3个月，薪酬按照工资标准的70%发放。而且因为店铺从事行业的特殊性，在展销会等特殊工作日是不允许请假的，王女士说离职就离职，没有提前提出离职申请，9月4日说离职直接走人了，也没做工作交接，给店铺的经营带来了很大的麻烦，店铺还要追究王女士突然离职给店铺经营带来的损失。
社区工作人员将店老板所反映的情况与王女士进一步沟通，王女士表示，入职时并未告知店内薪酬制度，是离职时才知道有这个制度的。但是，王女士与店内并未签订劳动合同，而且也无法证明其入职时并不知道店内薪酬制度，这为其讨薪带来一定难度。同时，王女士也承认了离职时未走正式离职手续，未提前申请离职的客观事实。针对双方各执一词，对劳动薪酬具体金额不一致的情况，社区工作人员积极发挥社区调解机制，为双方搭建沟通桥梁，经过多次与双方沟通协商，店铺老板同意不再追究王女士突然离职给店铺运营带来的损失，按照店内薪酬制度核算王女士应发工资给予发放。
社区工作人员将调解结果告知王女士，最终王女士同意按照店内制度计算金额结算其工资，社区工作人员进一步联系店老板，店老板于当天下午16:20左右将工资发放至王女士工资卡。至此，经社区暖心调解，欠薪事情得到了圆满解决。“小工单”承载“大民生”。下一步，济阳街道社区将进一步提升12345热线服务水平和办理质量，以高效优质服务响应群众所需，通过办好“小工单”，解决民生“大问题”。
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