济南中央商务区：织密服务“小网格”，赋能经济“大发展”|中央商务区|楼宇|济南市|管委会

自2023年以来，济南中央商务区管委会紧紧围绕“项目为王、企业为先、服务至上”的理念，深化打造“泉管家”服务品牌，搭建“网格长-网格员-服务专员-楼宇管理员”的四级网格体系，通过实行扁平化、精细化、高效化、全覆盖的网格服务模式，全面提升项目建设、招商引资和为企服务质效。

“泉”了解：主动靠前服务，企业情况“一口清”

聚力提升网格精细化服务水平，济南中央商务区立足片区发展实际，研究出台《济南中央商务区泉管家网格化管理工作实施方案》，将核心区3.2平方公里内的219栋商务商业楼宇划分为10个经济网格，搭建起由分管领导任网格长、部室负责人任网格员、管委会指派专人任服务专员、楼宇物业人员任楼宇管理员的四级“泉管家”网格服务体系。以网格为单位，网格服务人员在基础信息核实、经营情况摸排、企业需求收集、惠企政策宣传等方面开展标准化服务。

对于重点楼宇和企业，采取网格长、网格员包挂，服务专员“一对一”“点对点”结对的形式精准服务。从例行走访到信息化常态化管理，在“泉管家”网格服务体系下，政策宣传、信息收集、诉求收办等各项工作的落实更具主动性和及时性。

比如，针对片区内楼宇地址不规范、楼体标号不明晰的问题，导致部分企业无法正常申请和变更营业执照，管委会联合区行政审批服务局开展申请标准化地址库工作，为企业申请变更营业执照提供了便利，缩短了办事流程，提高了服务效率。

截至目前，各级网格力量共摸排企业信息11000余项，底商信息9000余项，楼宇载体信息8000余项；服务辖区内企业1900余家，累计解决城管、园林等各类诉求200余件。“泉管家”服务模式的应用不仅对重点楼宇企业进行了精准“画像”，更实现了对企业困难与诉求的贴心速办、高效处置。

“泉”力办：着眼企业需求，纾难解困“一站式”

为高效响应企业发展诉求，实现企业需求一站通办，“泉管家”网格服务体系推行“线上”+“线下”双轨服务。“线下”，各级网格力量通过定期走访，全面掌握企业最新情况和面临的发展困难；“线上”，通过楼宇管理员提报企业诉求、管委会研判转办，形成“问需、归纳、解决、反馈”工作闭环。经过线上线下互补配合，瞄准制约企业发展的堵点、痛点，分级分类精准施策。

比如，2024年7月，山东吉仕餐饮管理有限公司将一面写着“尽职尽责心系群众排忧解难服务企业”的锦旗送到管委会，感谢帮助该企业促成与山东圣翰财贸职业学院的校企合作。管委会积极“牵线搭桥”，既解决了山东吉仕餐饮管理有限公司用人急的问题，也满足了学生们就业难的问题，为公司在人才培养和未来发展上增添了动力。

截至目前，已举办政策解读、高端沙龙、银企对接会等活动50余场，搭建政企、企企、银企之间的沟通桥梁，有效链接各方资源，通过“海右路演”活动促成企业股权融资约6.4亿元，债权1300万元。线下摸排、线上更新，前台问需、后台解决，在落实“一站式”助企服务方面，“泉管家”切实让营商环境的“软实力”转化为企业真金白银的“硬资产”。

“泉”融合：打破信息壁垒，统筹调度“一盘棋”

济南中央商务区运用数字孪生和大数据技术，开发建设了“经济运行智慧管理平台”，打通管理平台与相关部门40余项数据通道，搭建“一体化”经济数据收集分析运用系统，汇集楼宇管理员手机小程序上报、服务专员电脑端统计分析、智慧平台大屏展示等多种板块。