日前，全市“民声呼应”暨风险防范工作会议召开，对民声呼应工作开展以来取得的经验做法进行了讲评总结，并对全市保障和改善民生工作作出进一步部署。会上，颍上县、阜阳市公安局、阜南县曹集镇等分别作交流发言。

在全市167个乡镇（街道）里，阜南县曹集镇能作典型发言，必然有其“冒尖”的地方。曹集镇呼应民声都有哪些“招”？如何做到让群众更满意？

“闻声必至”“有呼必应”

“我非常满意！”

说起阜南县曹集镇对他所反映问题的处理速度和结果，卢凯连连称赞。

前段时间，曹集镇居民卢凯向12345热线反映，他家店门口的下水管道出现淤塞，污水外溢，希望镇里有关部门尽快疏通下水道。

接到反映后，曹集镇民声呼应专班在当天下午便迅速响应。

“我们及时安排工作人员，到现场核实情况，经核实，下水道污水外溢的原因是下水管道被油污和生活垃圾堵塞。随即安排人员调取专业设备，对下水管道进行清理疏通。”阜南县曹集镇民声呼应工作分管负责人朱利勇介绍了当时的情况。

卢凯告诉记者：“当天反映的，当天就有干部过来实地走访查看，事情几天就解决了，这是我没想到的。”

快速高效响应群众诉求，在曹集镇已成为常态。近年来，曹集镇坚持诉求办理“时效”和“实效”并重，着力构建镇村两级上下贯通、齐抓共管的工作格局，并明确“135工作流程”，确保“一日内迅速响应、三日内基本核清、五日内规范回复”，在最短时间内对群众的呼声做出反应。

“对于12345、两有三解等民声呼应平台反映的每一个问题，确保有人管、有人办。”朱利勇表示，以工单为导向，深入践行“一线+闭环”工作法，努力将各类“问题清单”转化为“成效清单”。同时，按照“解决一件事，带动解决一类事”的原则，举一反三，对曹集镇街道基础设施开展了全面排查整改，办成了一批群众身边可感可及的实事。

截至目前，曹集镇累计投入33.7万元，共计更换维修路灯118盏、修复破损路面3处、更换破损井盖10个、疏通下水管道4处330米。

安岗议事堂 有事好商量

“之前处理大家反馈的问题时发现，好多都是老百姓身边的小事儿，只要能及时处理，不少矛盾在一开始就能解决。”曹集镇党委书记李强告诉“瞰阜阳”工作室记者。

为更好地在基层治理中寻找平衡支点，将矛盾化解在“源头”，曹集镇于8月份探索成立“安岗议事堂”（曹集古称“安岗”“安舟岗”)，并从人大代表、政协委员、知名五老中选聘11名“解铃人”进行评理议事、定分止争。

前段时间，曹集镇居民闫某某因病去世，其身后事由外甥冯甲（化名）一手操办。在他去世后，居委会依法将其土地承包给了他人，并将土地承包租金发放给了闫某某的另外一个外甥冯乙（化名）。居委会的这一做法引发了冯甲的不满，双方就此陷入了纠纷之中。

采访时，冯甲表示：“舅舅生前一直是我在照顾，大家都看在眼里。现在他走了，社区把土地承包所得的钱全给了冯乙，我实在难以接受。

冯乙则称：“舅舅的遗产指定由我来继承，这是既定事实，社区把钱打给我也是按规定办事，我也不想因此和亲人闹得不愉快。”

为缓和矛盾，当地政府将两人邀请到安岗议事堂进行调解。在“解铃人”耐心劝解下，双方逐渐冷静。“经过多轮协商，最终，关于土地承包租金的分配，确定每年土地租金为2471元，综合考量过往五六年的情况，这部分费用将全部支付给冯甲，以弥补其在照顾闫某某过程中的各项投入。之前打给冯乙的部分土地租金款项，冯甲不再追讨，两人也握手言和，并签订了人民调解书。”相关调解人介绍道。

议事协商一小步，基层治理一大步。

一直以来，曹集镇坚持用好“新时代六尺巷工作法”，在琐碎小事里践行为民服务理念，切实以“小场景”撬动“大治理”。截至目前，“安岗议事堂”累计议事6件，其中，5件当场成功调解。

“群众事，无小事。”李强告诉“瞰阜阳”工作室记者，只有桩桩件件都做到群众心坎上，才能真正让群众满意，让大家说好。

坚守初心 为民服务

有呼有应，有求必应，这是为民服务应有的姿态。

阜南县曹集镇用行动证明，察得见民情、听得到民声，和老百姓打成一片，围着群众的切身利益转，围着群众的急难愁盼转，老百姓就会看在眼里、记在心里，自然就能赢得群众点赞，让群众“呼声”变“掌声”。

多年来，市委、市政府始终高度重视民声呼应工作。

市委书记刘玉杰多次强调，要通过建立具有阜阳特色的“民声呼应”高效工作体系和“纵到底、横到边”的社会治理终端见效机制，进一步改进工作方法、严实工作作风、提升工作效能，着力解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，更好统筹发展和安全、发展和生态、发展和民生，不断提高社会治理能力和水平。

今年以来，阜阳市深入学习贯彻习近平总书记考察安徽重要讲话和党的二十届三中全会精神，围绕群众呼声网上看、网下办，构建“四全”机制，在解决群众诉求、推动“一类事”办理、提高在线解答效率上持续用力，做到民有所呼、我必呼应，收到了良好效果。

据了解，今年10月份，市级“民声呼应”平台接群众和企业诉求10.43万件，响应率、解决率、满意率均环比上升。阜阳市以“两有三解”平台为抓手、推深做实“民声呼应”快速通道的做法得到中宣部、中央政法委、新华社肯定，入选2023年度全省十大改革案例。