金融界2024年12月5日消息，国家知识产权局信息显示，杭州孚嘉科技有限公司申请一项名为“用于呼叫中心系统的中间件模块”的专利，公开号 CN 119071393 A，申请日期为 2024年11月。

专利摘要显示，本发明公开了用于呼叫中心系统的中间件模块，中间件连接业务系统和 FreeSWITCH 模块；业务系统包括至少两个 IVR 业务逻辑处理流程，每个 IVR 业务逻辑处理流程包括节点配置、节点解析与执行；中间件为业务系统提供呼叫控制和媒体处理接口；中间件与 FreeSWITCH 连接时，接收 FreeSWITCH 事件，并触发相应的业务逻辑处理；FreeSWITCH 模块为文字、音频、视频或任何其他形式的媒体，提供路由和互连通信协议，即将用户的呼叫信息转换为 FreeSWITCH 的触发事件；其中，中间件还包括第三方存储服务模块和文本转语音服务模块。本发明的中间件不仅为业务系统提供了丰富的呼叫控制和媒体处理接口，同时也维护了与 FreeSWITCH 的连接，并能够接收 FreeSWITCH 事件，触发相应的业务逻辑处理。

本文源自：金融界

作者：情报员