为贯彻落实物业管理提升专项行动工作部署,南安市霞美镇“大联调”进小区机制在辖区内各小区正式启动运行,聚焦居民群众最身边的急难愁盼事,快速处理小区、物业领域问题投诉,有效化解邻里纠纷,切实推进霞美镇住宅小区的物业服务品质提升,增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
“小物业”牵动“大民生”,霞美镇集聚多方力量织密了一张化解矛盾纠纷的服务网,即物业企业、小区挂钩专班、属地村、镇相关部门、“两代表一委员”等共同参与,在小区出入口等醒目位置设置“现场受理服务点”安排受理登记人员,建立多层次调节分流机制,细化物业纠纷调解工作流程“一站收集、分级办理、跟踪解决、反馈优化”。由物业经理负责核实并先行处理,无法处理时,由挂钩专班协调属地村委会、相关部门联合处理,如果仍调解不成,再转司法调解或引导依法诉讼,形成预防和化解小区矛盾纠纷问题的整体合力。
同时,霞美镇充分发挥党建引领作用,在实现小区党支部全覆盖的基础上,努力打造“红色物业”,筹建“红色业委会”,不断强化小区“微协商、微议事”场所、机制规范化建设,联动本小区或本片区的“两代表一委员”、“抗疫”和“防汛抗台”期间的志愿服务队等热心人士,发动商会、女企协等社会团体组织,不断充实小区志愿服务队伍,通过“三区联创”、多元联建,充分调动小区居民的主观能动性及业主自治水平,汇聚基层治理强大合力,把基层治理“末梢”延伸到物业、延伸到服务群众的最前沿,构建居民参与共建、共治、共享的治理新格局,让矛盾纠纷的化解过程变成物业服务质量提升、居民获得感提升的重要途径,共同打造幸福家园。
下一步,霞美镇将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”,深入推进小区矛盾纠纷多元化解工作,实现小事不出小区、复杂事不出村、大事不出镇、矛盾不上交,让小区纠纷“有结”变“有解”,共绘基层善治新“美”景。
来源:南安七彩霞美
编 辑 :尤逸群
一审:尤逸群 | 二审:苏敬元 | 三审:林培元
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