【联通好服务用心为客户】不忘初心，服务至上

----10010热线客服团队星火小队

“联通好服务，用心为客户”这是中国联通的服务宗旨,更是每个联通员工必须时刻牢记在心、并落实到行动中的核心理念，星火小队就是联通客服团队中的小小一分子。

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他们积极响应国家和公司号召，时刻为客户提供“有温度的服务”；他们不忘中华民族的传统美德，时常将关注社会公益、履行社会责任为己任。星火小队自成立以来，一直践行“有呼必应、有问必解、用心倾听、温情服务”的工作要求，履行“责任担当、能量影响”的工作职责，发扬主人翁精神，打造北二标杆服务形象。他们以自己的正能量影响着周围的每一个人，也使越来越多的人了解通信行业、了解客服工作、认识客服员工，扩大了客服行业在社会上的正向影响力。

2023年6月12日18:47分，一位河南安阳张先生来电咨询：“如果有一天自己不在了，自己的号码能否保留下来？”星火小队的组员陈政立刻意识到张先生有轻生念头，可能遇到了难处，在短暂的对话中了解了张先生的遭遇，陈政通过设身处地的引导、耐心的劝说，最后张先生放弃了轻生的念头，并重树了生活的信心。

长期以来，星火小队的组员们一直在用心传递真情，用光和热兑现客服人平凡的岗位诺言。他们始终以客户需求为始，以客户满意为终，用专业、热情、周到的服务态度与理念，将中国联通高品质服务植于客户心中，以实际行动践行“联通好服务，用心为客户”的承诺。