一、企业简介

通渭县清凉沅金银花产业扶贫开发有限公司，2013年由定西市政府招商引资落户定西，是一家集金银花种苗繁育、大田种植、收购加工、产品研发、生产销售为一体的全产业链的创新型企业。在该公司的带动和引领下，目前全县金银花种植面积已达15万亩，通过“五统一分”的模式进行管理，带动全县5.2万户种植户通过种植金银花实现致富增收。2017年-2022年公司在做好一产种植的基础上，于2022年开始，先后投资9800万元在城郊建成了占地54.86亩的金银花健康产业园，建设有日化厂、提取厂、色选厂和综合科研楼等厂房设施，实现了金银花全产业发展。公司被评为定西市农业现代化示范区，2023年8月，在国家标准化委员会第十批国家农业标准化示范区项目考核中，通渭县金银花SFQ10-104项目，通过了国家标准化委员会的验收考核，公司在李店乡打造的金银花标准化种植基地被认定为国家级金银花全产业链标准化示范区，公司也成了名符其实的“链长”企业。

二、案例背景

公司秉承“以质量求生存，以品质赢市场，以诚信谋发展，以产业促振兴”的方针，把质量管控放在工作的首要位置。公司成立了质检部，任命有多年从业经验的李占平担任企业首席质量官，对原材料种植、购进到生产研发，直至产品销售及售后服务等环节，实行质检全链条、全方位跟进把控。多年来，公司质管部一班人运用先进的质量管理理念，不论是产品加工，还是质量品牌打造，他们都能冲在前、干在前、想在前，为企业质量品牌建设作出了有目共睹的成绩。近年来，已参与申报实用新型技术发明10项，专利发明2项，参与制定DB62甘肃省地方标准4个，注册5大类“清凉沅”商标，生产有金银花茶、消字号、妆字号、中药提取物、饲料添加剂等5个系列32款产品。

三、具体做法

公司始终坚持“严把入口、谨慎过程、精控出售”的质量管理方法，通过明确目标、落实质量体系认证、跟踪客户反馈等具体步骤，上下一致，切实践行着“我们用心做，你们放心用”的质量观。

（一）明确质量发展远景和战略目标

作为公司质量把控人，必须明确自己的职责和任务，首要任务是确立公司的质量愿景和战略目标。对质量目标清晰的目标，以及为实现这些目标制定的中长期规划和短期计划，使质量成为企业文化的核心点，开展工作的抓手，制定目标的坐标，使公司上下形成以质量促发展，以发展保质量的经营理念。

（二）建立健全质量管理体系

公司为了提升自身管理水平和品牌形象，增强市场竞争力，今年在市场监管部门的衔接指导下，积极联系第三方认证公司，开展了ISO9001、ISO14001、ISO45001体系认证并获得通过。建立健全《清凉沅质量体系文件》，做到“全过程”质量控制，涵盖采购部、仓库、生产部、行政部、QC、QA以及销售部，进一步明确了各部门职责和工作流程，实现了对质量目标的持续跟进，也帮助企业节约了成本，提高了资源利用率，保护了员工的身体健康和生命安全。

（三）重视客户反馈并持续改进

建立了有效的客户反馈机制，收集并分析客户的需求。比如提供客户需要的品质、技术、法律法规等相关资料，提高服务质量，赢得客户满意。主动开展客户调查回访工作，实时关心已出货产品的状态。针对导致客户投诉的原因，督促相关部门进行切实有效的整改，同时对整改情况进行跟踪验证，从源头上控制客户投诉，不断提升客户投诉反应能力，并从客户投诉中不断改进产品质量。

四、经验启示

质量是意识，有了质量意识才能将质量做好。不断地挖掘和改进，时刻要有质量安全隐患意识，才能保证产品质量，不能使用传统的应对式思想去对待质量管理，质量意识是整体意识，只有不断改进、不断提升才能占据一席之地，作为企业必须要建立企业的质量方针和质量目标，始终围绕既定的目标去执行，才能将质量做好。

积极响应国家质量强国战略，充分发挥公司质量管理体系在生产运营各个环节中的引领作用，构建全过程质量管控管理模式。不断提升了公司的管理水平，引导员工树立质量意识，为管理层的决策提供科学依据是我们“质量人”神圣的使命和追求。

来源：质量发展股 通渭县清凉沅金银花产业扶贫开发公司

图文：刘天佑 陈耀 编辑：何亚鹏

审核：陈恩胜审签：李 辉