冬季供热事关千家万户，相关部门齐心协力抓供热，全力保障群众安全温暖过冬。12 月 7 日上午，市住建局公用事业处处长何宇斌等相关人员做客《12345 政务服务便民热线》节目，普及供热基础知识，介绍我市今冬明春供热相关情况，受理群众诉求。
热点 1
远传室温监测点共安装了 34000 块对今年的供热工作有什么帮助？
何宇斌表示，远传室温监测点是温度监控的第三只眼。
一是加密了监测网，从原来的 7000 平方米一块数量增加一倍。
二是便于发现问题，对平台上温度异常的测温点，快速倒查换热站供回水温度曲线，发现换热站运行异常，立刻到现场检查处理。检查结果确定为供热企业责任的，将列为月度不合格企业。
三是实现 24 小时不间断监督，智慧供热平台首次实现了与城市管理大脑和市政府值班室的联网运行。
热点 2
能不能将室内标准 18 ℃提高？供热 18 ℃的规定从何而来？
相关负责人表示，北方采暖地区冬季供暖室内设计温度一般是依据设计规范，最新的设计规范是 2012 年住建部出台的《民用建筑供暖通风与空气调节设计规范》（GB50736-2012），规范中提出的设计温度范围为 16 ℃ ~24 ℃，考虑到节能、环保及居民承受能力多方面因素，目前北方绝大多数地区采用的采暖室内温度都为 18 ℃。我市最新的规定是供热用热期全天市内温度，居民用户卧室、客厅不得低于 18 ℃，其他有用热设施的房屋不得低于 16 ℃；非居民用户（不含工业建筑）不得低于 16 ℃。
近年，随着居民生活的不断提高，未来法律法规可能会进一步将采暖室内温度提升至 20 ℃，甚至更高。
热点 3
居民家中出现漏水情况有没有什么办法能让住户自救？
何处长表示，用户室内供暖系统在使用过程中，会出现随着使用年限增长而导致暖气片有沙眼或管道有漏点等问题，随着供暖管网压力增大，容易造成家中暖气突然爆裂，家中漏水严重。
遇到这类情况时，首先用户应先用毛巾等将管道或暖气片的泄漏点堵上，减少漏水，并将水盆放在泄漏点下方。同时，第一时间拨打所在供热单位站点的维修电话，或者拨打所在区供热管理部门的热线电话寻求帮助。
这也给即将要装修的用户提个醒，在新装修的时候，可以在进回水主管上安装两个室内阀门，如果遇到室内突发漏水故障的时候，可以及时自行关闭阀门，然后再等待供热公司专业维修人员上门维修。
热点 4
当用户遇到供热设施需要进行更新改造等问题时供热单位和热用户分别要承担哪些责任呢？
根据《大连市供热用热条例》规定：居民住宅用户，属于用热设施未分户的，由供热单位负责；属于用热设施已分户的，热源至锁闭阀或者热量表（包括锁闭阀或者热量表）部分，由供热单位负责，锁闭阀或者热量表后部分，作业由供热单位负责，材料由用户负责，其中使用地面辐射用热设施的，也就是老百姓常说的地热，分水器和过滤网的养护由供热单位负责，更新、改造、维修和其他用热设施的养护 , 由用户负责。
此外，当供热单位统一对于未分户用热设施实施分户改造时，改造由供热单位负责，但新增用热设施材料由用户负责。 据大连新闻广播
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