极目新闻记者 张秀娟

对职业索赔行为有哪些建议？消费者维权线索应如何分析？12月6日，首届湖北省12315数据分析大赛决赛在武汉市举行，来自武汉、襄阳、宜昌、荆州、鄂州、孝感的6支代表队伍同台竞技、交流切磋、展示风采。

极目新闻记者在现场了解到，经过激烈角逐，武汉市代表队荣获大赛一等奖，襄阳、宜昌市代表队荣获二等奖，孝感、荆州和鄂州等3支代表队荣获三等奖，十堰、咸宁市市场监管局荣获优秀组织奖，襄阳市参赛选手雷梦婷荣获个人最佳风采奖。

职业索赔人恶意举报要留心

日常的每一天，市场监管工作人员都能接到形形色色的投诉举报。如何将这些数据串联分析？来自孝感市市场监管局的工作人员这样分析道：“我们整合了近三年的投诉数据，发现投诉数量集中在孝南区和汉川市。”

背后原因是什么呢？工作人员表示，核心原因在于两地作为孝感市GDP发展的核心区域，聚集了大量的企业、商家和服务机构，也吸引了众多消费者和居民的聚集。

随着经济社会的发展和市场竞争的加剧，造成投诉案件逐渐增多。如何破解呢？孝感市市场监管局消保中心副主任王彬介绍，依托12315智慧消费维权平台等，对消费者的投诉和举报分别处置。

比赛当天，武汉、襄阳、宜昌等6支参赛队聚焦投诉热点、监管难点，围绕《数“说”武汉早餐》《襄阳市职业索赔人恶意投诉举报现象分析及治理方案》《预付式消费诉求跟踪分析报告》《数据赋能强监管 精准画像促发展》等选题，依托12315分析预警系统，精心筛选数据样本，探索构建数据分析模型，多角度、多维度、深层次展开研究分析，角度新颖、亮点纷呈。

从源头减少投诉举报数量

“本次大赛旨在提升全省市场监管系统消保及12315业务条线的数据分析应用能力，通过挖掘消费投诉举报数据价值，精准锚定市场监管定位，为诉求牵引监管执法、服务湖北高质量发展聚力赋能。”湖北省市场监管局相关负责人介绍。

极目新闻记者了解到，大赛共分为初赛、培训、决赛三个阶段。初赛由各地提交数据分析报告，全省17个市州市场监管部门结合当地消费市场热点问题，形成了36篇各有特色、可圈可点的数据报告；培训围绕熟悉湖北12315分析预警系统操作应用及省局消费维权“双闭环”处置机制展开；决赛则包括“封闭式答题+现场公开展示”两个环节。

不少参赛选手表示，以此次12315数据分析大赛为契机，将业务技能练兵与维护消费者权益相结合，形成“练技能、提素质、听民声、维权益”的常态化模式。

“加强消费者权益保护工作是全省市场监管部门在推进中国式现代化进程中必须履行的职能，是市场监管工作的出发点和落脚点。全省市场监管部门要提升数据分析应用能力，打造专业化队伍，营造重视数据、挖掘数据、应用数据的浓厚氛围，从源头减少消费投诉举报数量，谱写湖北消保事业的美好篇章。”湖北省市场监管局党组成员、副局长程建宏说。

（来源：极目新闻）