人工智能时代来临
智能客服路在何方
更人性化 更智慧 更精准
专为不动产登记领域量身定制！天耀宏图智能客服解决方案，深度融合LLM大语言模型与前沿人工智能技术，包括RAG增强检索、大数据分析、自然语言理解(NLU)及机器学习算法，带来更准确、更高效、不间断的智慧服务，解决传统客服存在的理解能力有限、回复不准确或者完全无关、面对全新问题不能给出有效回答等状况。
我能！故我牛！
牛在哪里？
LLM大模型赋能：采用先进的大语言模型，具备卓越的理解与生成能力，实现流畅自然的多轮对话，提升用户体验。
RAG增强检索：融合前沿的检索增强生成技术，能从海量数据中快速提取相关信息，提供更精准、专业的答案。
专业领域精通：专注不动产登记领域，对相关法规、政策、流程有深刻理解与沉淀，确保服务的专业与权威。
AI业务办理助手：智能引导，辅助客户完成各类业务申请，提高办理效率，减少人为错误。
持续学习与优化：具备自我学习能力，随时间推移不断提高服务质量和问题解决能力。
天耀宏图智能客服提供了高效、精准且7x24小时不间断的服务体验，不仅极大地提高了服务效率，更提升了用户的体验感，成为政府服务智能化转型的关键推手。
应用场景，看这里！
场景一：法律法规解答
当用户对于不动产登记涉及的法律条款、规定存在疑问时，能够带来准确的解读，帮助用户理解法律法规。例如，用户不清楚《物权法》中关于共有产权的规定，智能客服能够给出最新、最权威的解答。
应用场景二：业务名词解释
对于多数人来说，由于很少接触不动产登记相关事情，不了解专业术语和业务流程。例如“预告登记”，智能客服会先解释“预告登记是一种预先记录未来不动产物权变动意向的登记方式，用于保护买方在交易完成前的权益。”随后，进一步介绍预告登记的适用场景、操作步骤及注意事项，帮助用户进一步了解实际应用情况。
应用场景三：办事指南查询
提供全方位的业务办理指南查询，覆盖从业务申请到领取证书的全过程。不论是具体业务的办理条件、所需材料，还是业务办理地点，都能清楚明白的告知用户。例如，当用户准备办理不动产权证书的变更登记时，可以查询具体的申请条件、所需材料清单、办理流程及办理地点及具体窗口。
应用场景四：电子证照查询
随着数字化社会的演进，证照电子使用频率越来越高。智能客服能够实现在线查询个人名下的不动产登记证照，确认登记状态，或者在使用时出示，方便随时随地查看和证明不动产所有权。
应用场景五：服务评价及投诉
为用户提供新的服务评价和投诉反馈渠道，不论是服务态度还是办事效率，都能通过智能客服提交诉求。例如服务态度不好，用户可在智能客服上描述具体情况并提出改进建议。系统会自动转到相关科室，并承诺在一定时间内给与答复，确保问题有效解决，维护用户权益。
天耀宏图通过应用人工智能技术，致力于革新不动产登记服务模式，打造“多渠道触达、零距离服务、全业务咨询、7*24小时应答”的智能客服服务体系，提高政务服务在线支持的效率和响应速率，提升公众办事体验感，实现社会治理精准化、公共服务高效化、政务服务专业化的目标。
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