金地智慧服务在管项目格林云墅荣获“北京市住宅物业服务示范项目”称号|住宅物业|建筑面积|智慧服务|格林云墅|物业服务|物业管理

按照北京市住房和城乡建设委员会《关于开展2024年度物业服务示范项目创建工作的通知》(京建发〔2024〕201号),拟“建成100个群众满意的物业服务示范项目”。金地智慧服务集团北京区域公司积极参与创建工作,按照程序,北京市住房和城乡建设委员会组织了现场考核验收,全市共创建100个住宅物业服务示范项目,金地智慧服务集团北京区域公司在管格林云墅项目荣誉位列其中。

坚持党建引领,不断完善服务机制

金地智慧服务集团北京区域公司始终坚守“精品服务·真怀关爱”的服务理念,以高品质服务社区,以真挚关怀业主。格林云墅物业团队以业主为中心,专注细节,追求卓越的服务态度,在黄村镇和格林雅苑社区党支部的指导下,将“业主至上、服务第一、自我完善”作为日常服务宗旨,通过不断提升服务质量和效率,满足业主多样化的需求,赢得了辖区住户的一致好评。

为确保社区与物业之间的无缝对接与高效协同,金地物业坚持与社区工作人员定期交流工作动态,共商解决之道,确保问题不过夜,难题有对策。同时,建立了包括工作微信群在内的多渠道沟通平台,确保信息畅通无阻,业主反馈能够迅速得到响应。

格林云墅项目建立了常态化的工作协调机制,双月5日 “三方会议”,汇聚社区党支部、物业及业主代表的智慧与力量,共同擘画社区管理与物业服务的未来蓝图。同时,根据实际情况,灵活召开专题会议,月均一至两次的频率,确保各类特定问题能够得到及时、专业的处理。

坚持为民初心,打好服务“组合拳”

格林云墅项目管家们灵活运用想家社区APP、客户走访等多种渠道,积极收集业主对物业服务工作的意见与需求。面对共性问题,物业管理服务中心迅速召集相关人员,进行专题研讨与解决;而对于个性化问题,则与业主保持紧密沟通,深入了解其需求,并在能力所及之处,妥善解决其合理诉求。

格林云墅物业管理服务中心,以年度为周期,精心制定工程、环境、绿化、安全等计划,明确日、周、月、季的各项工作内容,并严格要求全员落实到位,从而确保小区内各项运营平稳有序。在日常服务中以月为单位,依托节日和时令特点,组织社区文化活动,并开展消防、防汛、电梯困人等应急救援演练及社区美颜日等活动,提升住户的安全感和幸福感。

专业赋能迭代,构筑美好宜居家园

金地智慧服务集团北京区域公司,始终将提升服务质量、优化业主体验视为项目高质量运营的核心动力。通过定期培训、实战演练、案例分享等多种方式,不断强化员工的服务意识与专业能力。同时,建立严格的品质监控体系,对服务过程进行全程跟踪与评估,确保每一项服务都能达到甚至超越业主的预期。结合服务实践,精准拆解服务各个环节,制定出一套科学、合理、高效的标准操作流程,从业主报修到问题处理,从日常巡检到特殊事件应对,都有明确的操作指南和节点,确保员工能够迅速、准确地完成任务,为业主提供稳定、可靠的服务体验。