华西社区报记者 李玥林 供图 杨俊

“长护政策解民忧，真诚服务暖人心。”近日，家住成都市郫都区望乐社区德兴苑的杨德英将一面锦旗送到郫都区医疗保障局，表达对长护险惠民政策的认可，同时也对她婆婆受到的暖心周到护理服务表示感激。

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杨德英的婆婆今年85岁，因常年患病、右股骨颈骨折，常年卧床不起，吃穿住行依靠亲人照料，给生活带来极大不便。今年，郫都区医保局进社区宣传长护险政策，让更多的参保人员了解到长护险政策。李婆婆的家人递交了长护险申请资料。郫都区医保局受理了相关资料，上门开展失能等级评定，结果李婆婆被评定为重度失能I级，每月可享受1077元的护理费，上门洗澡、剪指甲等5次护理服务，另外每月还有60片纸尿裤、30张护理垫等护理物资。这些服务不仅让李婆婆身心得到照护，还减轻了家庭的经济压力。

近年来，郫都区医保局多渠道多形式向群众普及长护险政策申请流程、服务内容和待遇标准等，提高公众对政策的知晓度和认可度。针对有需求的家庭，提供一对一的政策解读和咨询服务，帮助他们了解政策、享受政策。在申请流程上，注重简化手续、提高效率。代理人只需提供必要的申请材料，医保经办机构即可办理受理审核并安排上门评估。

评估结果出炉后，工作人员及时与代理人联系，明确服务内容和待遇标准，确保政策迅速落地实施。实施过程中通过收集家属的反馈意见、分析服务数据等方式，对效果进行全面评估。在此基础上，不断优化政策内容和服务流程，提高政策的针对性和实效性。

郫都区医保局相关负责人表示：“我们将以持续群众需求为导向，不断扩大长护险覆盖范围、完善服务质量监管体系，对服务提供方进行严格的资质审核和日常监管，确保护理人员的专业性和服务质量。同时，定期对服务情况进行回访和满意度调查，及时发现问题并予以解决，确保失能人员能够享受到优质、贴心的长护服务，为他们撑起温暖的‘保护伞’。”