2024年11月25日，武汉市黄陂区市场监管局横店市场监管所收到了一份来自江西的邮件—一封感谢信和一面绣着“市监英士志刚强、执法公心美誉彰”的锦旗，以表达蒋女士对该所郑惠同志不辞辛劳、多方奔走、协调并成功为她讨回4万余元信息咨询费的感激之情。

11月12日，横店市场监管所四级主任科员郑惠在处理投诉时，其中有一份投诉引起了她的注意。投诉内容是蒋女士之前通过抖音平台向横店街一商家缴纳了4万余元信息咨询费，事后商家未能及时按约定履行合同义务，后来蒋女士又联系不上商家，便怀疑自己被骗了。

郑惠很快与蒋女士进行了联系，在详细了解事情经过后，马上电话联系商家，但一直联系不上。她亲自前往商家注册地实地核查，发现商家并未在此经营。这让郑惠更加深刻地体会到蒋女士的焦急与无助，也更加坚定了她作为市场监管人员的责任与使命。在接下来的时间，她又不厌其烦地不断联系不同商家和有关产业园区，请他们通过不同渠道去找寻这户商家。

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通过郑惠不懈的坚持和努力，终于找到了该商户新的联系方式。郑惠很快联系上了该商家并进行协调沟通，宣传有关法律法规，告知他们要及时履行合同义务。商家表示目前经营出现了问题，难以全面履行合同，但最终还是同意给蒋女士退款，此次调解画上了一个圆满的句号。当蒋女士收到退款后，向横店市场监管所送去了感谢信与锦旗，真诚地表达了对该所市场监管执法人员由衷的感激之意。

对于消费者的信任和肯定，郑惠表示，处理消费者投诉只是她平时工作的一部分，尽管处理投诉工作复杂且充满挑战，但每当成功解决一起，心中都会涌起满满的自豪感。

黄陂区市场监管局将继续秉承“执法为民、服务至上”的宗旨，进一步优化营商环境，始终把群众的事放在心上，切实将暖心服务落实到位，以实际行动真正解决消费维权服务群众的“最后一公里”难题。（来源：黄陂区市场监管局横店市场监管所 鞠岷；记者胡毅；编辑：邱水英）