极目新闻记者 常怡
实习生 王梦
一个月只需几百块钱就能提升学历，还能分期贷款交学费，全程无忧。不料，因无法办理分期，学员想要退费却被告知要扣除一半的费用。
近日，市民潘先生致电极目新闻热线反映，自己在武汉高科教兴直播在线优选教育咨询有限公司（以下简称：高科教兴）报名了专升本课程，被销售人员诱导贷款，交钱后不久想要退学被扣除50%费用，希望得到帮助。12月10日，极目新闻记者介入后，高科教兴表示，正在和学员协商退款事宜。
一节课未上，退学要扣50%费用
“我专业和学校都没选，刚刚交钱才1天，现在退费竟然要扣一半，怎么算怎么不合理。”潘先生告诉极目新闻记者，自己由于学历问题难以找到心仪的工作，便想要进行学历提升。他在网上看到了高科教兴的“学历提升”广告，便留下了联系方式。不久后就接到了来自机构的电话，添加了招生办覃老师的微信。
“对方说学费4500元，我说我一下子拿不出这么多钱，对方就发来一个二维码，让我办理一笔分期贷款。”潘先生表示，想着分期压力小，就想着可以办理。不料，自己上传身份证后贷款被拒绝，招生办覃老师建议潘先生填写其妻子信息办理贷款，但也未通过审核，最终协商分2次付清学费。
潘先生称，当晚自己支付了2250元，覃老师并未开具任何收据和发票。次日，当潘先生表示需要中专自考时，覃老师表示中专无法自考，需要先选择电大中专，将学历提升至中专水平，然后再报考大专。
“我当即就说不报了，直接退费，覃老师发来一个二维码，让我签署了之后转给售后老师处理。”潘先生很气愤，因为扫出来的竟然是报名协议，“添加售后的工作人员后得知，如果我退学，需要扣除50%的费用。”
潘先生向记者提供了他跟招生办覃老师和售后工作人员的聊天记录和转账记录，在退费过程中，覃老师表示为潘先生申请了内部福利价，还赠送报考大专的名额，希望潘先生能继续选择。
经过了一段时间的交涉，双方对退费金额并未协商一致，潘先生的退款还是没有办理成功。潘先生称，自己在网上搜索到，有很多学员跟高科教兴有退费纠葛，退费之路十分艰难。
记者在武汉城市留言板上看到，自今年6月以来，有不少市民留言投诉高科教兴公司，内容多涉及该公司收取高额退费服务费，向学员推销高额网络贷款等问题，武汉市市场监督管理局第二市场监督管理所回答称，多次为双方搭建沟通平台，就退款金额进行协商，然而不少市民对协商的金额并不满意。
记者调查：工作人员称已产生费用，无法全额退款
12月10日，记者走访了位于武汉市东湖高新区的武汉高科教兴直播在线优选教育咨询有限公司，一位工作人员了解记者的提问后，向相关负责人进行了反映。
“买东西，不是质量问题，也不可能全额退款。”公司负责人刘先生接受记者采访时表示，并不是不退费，是退费额度上谈不拢。按公司规定，潘先生的情况不符合全额退款的标准，已经产生了相关的费用，也多次跟潘先生沟通，但他坚持要退全款，目前正在沟通协调中。
对于网上反映公司强制办理分期贷款的问题，刘先生称，公司仅提供分期贷款供学员选择，并非强制行为，提供的也是免息服务，学员分期贷款的利息由公司进行补贴，并未向学员收取利息。
随后，刘先生拿出公司与学员签订的合同，他指出公司在合同上明确写明了退费条件、比例、流程和操作，他们也一直都是按照这些规定进行退费办理，其中合同中标注了，若预防因个人原因申请退学，无论何种原因解除培训协议，服务费不予退还。
记者联系武汉市场监督管理局，第二市场监督管理所工作人员回复称，此前他们已收到不少市民投诉、举报高科教兴公司，他们多次联系该公司进行沟通协商。目前，由于该公司近期多次被投诉，工作人员正在对市民反映的问题和举报材料进行集中调查核实处理。
对此，湖北美宜家律师事务所范晓雪律师表示，双方产生退费纠纷的主要原因是事前没有签订书面合同，对于已付款项的性质，以及合同解除、违约责任等没有书面约定和依据，因此建议双方协调处理。“在以后报名课程时，最好签一个比较完整的合同，写明退费标准，就不会产生争议，一旦出现纠纷，有可进行评判的标准。”
范晓雪提醒广大消费者，应理性看待所谓“包过”之类的承诺，对于部分公司的过度、夸大宣传应该谨慎。在双方签订合同以及沟通过程中，消费者应及时固定并保存证据，以便在遇到纠纷时，通过司法途径维护自身的合法权益。
极目新闻记者将对此事保持持续关注。
（来源：极目新闻）
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