带儿子来石家庄市妇产医院进行手术治疗的市民何小慧发现，医院小儿外科设置了“术前准备阳光房”，在准备手术前的闲暇时间，她陪孩子阅读绘本、游戏。
手术当天，孩子乘坐上“关爱号”小汽车进入手术室，开开心心地开启手术之旅。“这些服务太贴心了，不仅缓解了孩子的害怕情绪，也让家长安心了不少。”何小慧说。
随着公众对健康服务需求的增长，人们不仅追求疾病治疗的效果，更期待在就医过程中体验舒适、人性化的服务。连日来，记者走访了石家庄市多家医疗机构发现，这些医院不断从细节出发，向前一步，提供温暖、舒心的就医环境，贴心、周到的服务，改善和提升了群众的就医体验，满足了群众对舒适化诊疗日益增长的需求。
资料图
一点微小改变
患者更加安心
12月9日，石家庄市第三医院心内三科病房内，市民杨松杰正在输液。因为是独自一人来住院的，没有陪护家属，所以输液时他不时会抬头看看药瓶内的液体有没有滴完。
管床护士看到后，走到他身边，指着挂在滴管上方的白色小装置说：“这是输液报警器，输液结束时它会发出报警声，我们就会过来换液、拔针。”果然，等到输液结束时，报警器发出了“滴滴滴”的报警声，管床护士马上走进来为他换液。“这个输液报警器太实用了，我再也不用费力盯着看了。”杨松杰说。
“没有使用输液报警器之前，尽管护士不间断地巡视、观察，但在换瓶、拔针、打针集中在一起的输液高峰期，护士无法准确掌控每一位患者的更换输液瓶时间。特别是在未及时换瓶或拔针而出现回血时，极易引起患者的不满。”心内三科护士长迟丽茹说，有了输液报警器，在液体输入完毕后，它会发出“滴滴滴”的提示音，提醒护士该更换液体了，不仅减轻患者和家属的看护负担，同时使护士在输液治疗过程中能够更方便观察病情，护士也能及时掌控好换瓶时间，更好地服务输液患者，防止输液滴空、回血凝固重新穿刺等不良事件的发生，减少护患纠纷、节约人力资源，提升了患者满意度，为护患双方带来极大的方便，成了护士、病人及家属最得力、最贴心的“小助手”。
记者在采访时了解到，医院还配备了输液加温仪，将静脉液体加温后输入患者体内，减少“冷”刺激带来的低体温，增加了患者输液的舒适性，同时也有助于药物的吸收。
小小报警器、加温仪，不但为患者带来满满安全感，也是市第三医院提升患者看病就医全过程体验的小小举措。一点点微小的改变，让患者诊疗更加舒心。
“我长期在这里治疗，体会特别深，医院的细心服务让人很温暖。”正在老年病一科住院治疗的张良才老人深有感触地说。老人今年75岁，患有糖尿病和高血病。他告诉记者，他就诊的老年病一科设有专家门诊，正、副主任医师全天应诊，这里配套设施齐全，环境温馨，拥有优秀的护理团队，为患者们提供了全方位的规范、优质、便捷、满意的服务。
提供贴心服务
患者更加舒心
石家庄市第二医院是记者走访的另一家医院。12月8日下午，记者在该医院看到，从医院门口到急诊再到病区，所有的出入口均设有无障碍通道。在道路岔口、电梯等处，设有颜色醒目、字体较大、简单易懂的标识。在门诊、病房走廊科普宣传栏内，记者看到里面放置了针对各类慢性疾病的宣传折页，方便患者取阅。
在医院的糖尿病综合诊区，设有茶饮处，前来就诊的患者每天都能喝到不同功能的免费健康茶饮。“冬天喝一杯健康茶饮，感觉浑身都舒坦了，这项服务既贴心又暖心。”前来就诊的市民崔明浩说。
市第二医院的一位工作人员告诉记者，茶饮是由医院糖尿病中医科专家精心配制的，每天一款，功能各异，解渴的同时为大家送去健康和温暖。
免费健康茶饮是该医院不断完善服务措施，持续改善诊疗体验的举措之一。为进一步缩短患者就医时间，解决诊疗后需多次到收费窗口排队结算的弊端，市第二医院改造升级信息系统，不断完善“诊间结算”模式。
“不用去收费窗口排队，而且能使用医保缴费，真是方便！”市民李素问说，就诊完成后直接去检查、取药，真正实现了就医、看病、结算全流程“一站式”优化服务。她不禁竖起大拇指由衷地为医院的高效便民措施点赞。
市二院医院医患服务中心主任刘梦欣告诉记者，患者就医时，通过身份证、社保卡、就诊卡、电子医保凭证、电子社保卡、电子健康卡六卡中的任意一卡，在医生那里看病的同时，就可以完成各项检查、拿药的收费。“省、市医保及异地医保的患者，可按照医保报销比例结算，自付部分可手机扫码付费，自费患者实时结算。”
据了解，市第二医院还通过电话回访、职能科室每日门诊一线值岗随访、面对面交流等形式，为就诊者答疑解惑，并就“就诊环境”“服务流程”“医疗技术”等征求意见和建议，查找“病人最不满意”的问题，能立即解决的，在现场立即解决；不能立即解决的，按分工指定部门限时解决，并在交班会上汇报讨论，提出解决方案。
这些暖心的服务，不断提升着患者来市第二医院就医的获得感和幸福感。
需求处下功夫
患者更加放心
石家庄市妇产医院是记者走访的第三家医院。12月10日上午，记者来到该医院谈固院区。
在医院设置的暖心充电台旁，陪护家属郭亮正在这里充电。“来得太急，忘了带充电器，每天我都来这里充充电，挺方便的。”郭亮说。
市妇产医院的工作人员介绍，医院设置这个暖心充电台就是为了方便患者和家属的。充电台共设有18个充电插座，除了常规的五孔插座，还配备USB插口，可同时满足72台设备同时充电。就诊期间如果患者或家属有办公需求，充电台还可以充当临时工作台，解决燃眉之急。
近日，市民王清远享受到了市妇产医院新生儿“5G+VR远程探视”的便利与温暖。“这项服务太好了，我们能和宝宝隔空‘亲密接触’。”王青园说，儿子因羊水吸入综合征，刚出生就被送到新生儿科治疗，看不到孩子一家人很是焦虑不安。了解到医院有新生儿“5G+VR远程探视”服务后，他和妻子立刻申请了该项服务。“戴上VR头盔，我们看到了宝宝生动立体的影像，大大缓解了我们的牵挂与焦虑情绪。”
为缓解患儿焦虑，市妇产医院小儿外科设置“术前准备阳光房”，家长可以陪孩子阅读绘本、游戏。1岁以上手术患儿乘坐“关爱号”小汽车进入手术室，开开心心地开启手术之旅。
正在办理出院的刘士兆一家告诉记者，他们在医院感受到了家一样的温暖，很安心。“我妻子住院期间迎来了30岁生日，生日当天，护士送上精心准备的祝福，这让我们一家人十分开心。”
市卫生健康委有关负责人表示，全市各医疗机构将始终站在患者角度优化服务举措，为患者提供优质、便捷、温馨、贴心的医疗服务，不断优化患者就医体验，提升患者满意度，用温情点亮患者“就医路”。
来源：石家庄日报
记者：李莉雅
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