“纠纷先这样解决，以后再遇着问题尽管给我们打电话。”临别时，马关县都龙边境派出所社区民警余永顺对刚和好的李家兄弟说。担任社区民警的20多年里，余永顺经历了无数次这样的场景。

“早些年我们解决纠纷，基本上就只靠接处警那一点时间，从接警到处置，估计也就几十分钟，矛盾纠纷能不能彻底化解，谁都不敢保证，那时候，我心里面老是不太踏实。”余永顺说道。

为了提高纠纷的处置效率和命案防控的水平，都龙边境派出所联合都龙镇综治中心及多个职能部门，探索形成了一套包含矛盾纠纷摸排、调处化解、跟踪稳控等方面的全流程管理机制。

“从派出所开始组织搞‘N+8+4+1’矛盾纠纷多元化解工作以来，百姓们的‘烂尾’纠纷明显少多了。现在我们发现什么纠纷，报上去就有对应的单位来处理，上午发现的纠纷，基本下午就解决清楚了。”都龙镇一社区干部介绍，“有些纠纷刚调处结束，当事人可能表面接受了，心里面还有些想法，这时候再靠村干部到耳朵边聊聊天、宽宽心，纠纷基本上就彻底解决了。”

2023年以来，该所积极组建由数百名“南疆国门服务队”队员，8个村（社区）调解委员会，都龙边境派出所、曼家寨派出所、司法所、人民法庭4个职能部门，以及镇综治中心人员组成的“N+8+4+1”矛盾纠纷预防调处稳控机制，有效实现了矛盾纠纷发现得早、化解得了、稳控得住，实现“这里的纠纷不过夜”。

2024年，全镇调处的272起纠纷中，就有234起是主动排查发现的，纠纷的主动摸排率高达85.66%。

“我们兄弟俩之前确实做得不对，就为了一点后院争来抢去，给人家看笑话。”李家兄弟说，“是村主任发现了，约着派出所的余警官来帮我们调解，余警官又带着土地所的同志一起处理。地要怎么分，线要怎么划，给我们理得清清楚楚，我们兄弟都很满意。”

将矛盾纠纷划分为“家事、小事、大事、难事”四个层级，普通的邻里、家庭纠纷，由各个网格中的“南疆国门服务队”队员通过说理劝解；情况复杂的纠纷，由村社干部、社区民警现场调解；一些关系群众切身利益的重大矛盾，由派出所、司法所、人民法庭等职能部门归口调处；涉及多部门职责交叉的复杂矛盾，由镇综治中心牵头组织有关部门联合调处。

该所探索的这一围绕矛盾纠纷四个层级开展分类调处的新路子，之所以能在辖区落地生根、发挥实效，离不开广大群众的积极参与以及高度认可，这也正是这条新路子的独特优势和生命力所在。

“现在看到这一套矛盾纠纷调处机制运行得这么好，我心里踏实多了！不管是靠‘南疆国门服务队’队员、各职能部门，还是靠咱们村干部，最终目的都是让群众满意。就像李家兄弟，他们认可了调解结果，心里没了疙瘩，这就是对我们工作最大的肯定。”余永顺语气中充满了坚定和自信。

2022年以来，在都龙边境派出所及全镇各部门的努力下，都龙镇有效实现了矛盾纠纷的“零升级”“零失控”，并成功保持了辖区6年“无命案”的平安记录。

本报记者 朱光清 通讯员 沐昕霖