赵丹，长沙站开福寺站二班客运值班员。自2017年入路以来，她累计服务重点旅客600多人次，收到锦旗4面、表扬工单70余件，曾获长沙站管内长沙西站先进个人等荣誉。
“其实我们就像是开福寺站的‘小管家’。”赵丹这样描述自己的岗位，“从检查站内的基本设备设施到协助旅客解决乘车问题，帮助旅客找寻遗失物品，这些都是我们的职责所在。”
开福寺站每日开行列车60趟左右，日均发送旅客约1300人。虽然车站运行规模有限，但是工作的重要性却不容忽视。
10月20日6时50分，赵丹早已到岗就绪，准备开始一天的工作。在站台巡视时，赵丹发现一名盲人旅客正倚靠在墙边，缓慢摸索着前行。她立刻上前，轻轻扶住旅客的胳膊，温柔地说：“别担心，我来引导您。”赵丹小心翼翼地搀扶着旅客，一步步走向出站口。她帮助旅客叫来出租车，确保旅客安全上车后，才放心地离开。
担任客运值班员外，赵丹同时还是开福寺站“星火雷锋”服务队的副队长。
为加强旅客的出行体验，赵丹提出星火雷锋“四主动”服务法，即“善于发现，主动上前；微笑提醒，主动关怀；重点帮扶，主动服务；耐心倾听，主动解决”。这一创新且高效的服务模式，在开福寺站深入实践后得到了旅客的广泛认可。
“四主动”服务法就像赵丹的秘籍，时刻指引着她更好地服务旅客。在车站的每一个角落，都能看到她主动上前的身影。
5月14日8时，赵丹注意到出站口的一名旅客面色苍白，身体不适。她主动走上前询问，发现旅客需要服药后，迅速装了一杯温开水拿给旅客。服药后，旅客感激地握住赵丹的手：“真是太谢谢你了，我现在感觉好多了。”
在工作中，赵丹总能妥善处理旅客的各类问题，并及时提供其所需服务。
赵丹在一次候车室巡视时发现一个白色纸袋，内含手机等贵重物品。她将遗失物品收好，并通过物品信息第一时间联系到失主高先生。物品失而复得的高先生非常激动，为赵丹送来一面锦旗以表感谢。
作为一名客运人，赵丹每天都要重复相同的工作流程，时常还要面对旅客的不解和质问。许多人因此感到工作枯燥乏味，开始产生懈怠。
然而，赵丹始终保持着满腔的热情和积极的态度。她说：“为旅客服务时收获的每一声道谢，每一个微笑，让我平凡的工作变得精彩。想到这些，工作也就没有了枯燥乏味。”
赵丹坚信，服务和管理是有温度的，善良和爱心是可以传递的。
在她的带动下，“星火雷锋”服务队队员们和周围同事的服务热情高涨，未来，赵丹将继续努力，用自己的实际行动为旅客提供更舒适的乘车体验。
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文图：见习记者 陈乐晗 通讯员 长沙站 潘梦冉
编辑：袁也 学习编辑 唐棋新
审核：赵岳
监制：赵灯
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