今冬供暖工作开展以来，七里河区充分发挥12345热线的桥梁纽带作用，围绕群众关心的各类供暖热点问题，扎实做好供暖类诉求的咨询解答。供暖以来，全区共受理12345热线供暖类诉求584件，占当月热线诉求总量的9.57%，按时办结率100%，办理满意度100%。

七里河区12345热线办公室协调精干力量成立工作专班，做精数据分析，主动解决好辖区各类供暖类诉求。以线上、线下双重督办工作机制，全面梳理突出问题，对疑难、复杂工单及时督办，切实提升供暖诉求解决效率。加强供暖诉求数据统计分析，有效降低全区供暖诉求，诉求量相比去年同期减少10%。

该区坚持即接速办的工作理念，为辖区居民提供全天候24小时的供暖咨询服务，提高供热类诉求处办效率，对紧急突发的供暖诉求，第一时间响应，全程跟踪督促处理，跟进办理各类供暖诉求491件。

兰州日报社全媒体记者 周栋楠 通讯员 魏 云

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