近年来，罗山县营商办秉承“接诉即办 快办快结”的工作原则，持续打造“企求速应”品牌，构建“投诉受理-调查处理-结案反馈-整改提升”的工作闭环，健全营商环境投诉举报调查处理机制，着力解决市场主体最关心、最现实、最紧迫的问题。

畅通渠道，拓展受理“广度”。罗山县营商办线下建立“罗山县营商环境投诉举报中心”，线上开通“罗山县营商环境投诉举报‘一码直达’小程序”，常态化用好河南省营商环境投诉举报平台，为市场主体提供了高效便捷的投诉举报渠道，投诉人可以通过实地投诉、线上投诉、电话投诉、邮件投诉等多种方式反映诉求。截至目前，共受理实地投诉41件，线上投诉28件，电话投诉15件。

规范流程，提高办理“精度”。罗山县营商办严格按照《河南省营商环境投诉举报案件调查处理办法》规定，对属于营商环境投诉举报受理范围的，认真分析研判，明确责任主体，第一时间交办至承办单位；不属于受理范围的，及时与投诉人沟通解释，正向引导其通过相关渠道反映诉求。同时，对交办案件实时跟踪问果，按照“13710”工作制度，要求办理单位严格按时间节点，限时办结并结案反馈，截至目前，共受理投诉举报案件84件，已办结81件，办结率达到96.4%，按时办结率达到100%。

强化回访，突出结案“满意度”。在投诉案件办结后，罗山县营商办组织专员对投诉人进行跟踪回访，了解其对办理结果的认可感和满意度，对满意度较低的案件责成办件单位再办理，真正确保每一宗案件办出成效、获得认可。截至目前，累计开展回访工作101次，涉及84家企业，企业满意度达到100%。同时，对承办单位在办件过程中呈现的问题提出整改要求，并举一反三、防患未然，做到“办结一件案，防范一类案”。在解决罗山县润和加油站的供电问题时，罗山县营商办联合县供电公司进行实地踏勘、现场研判，为加油站接入10kv公用线路，目前该加油站已正常营业，效益很好。

下一步，罗山县营商办将进一步加强涉企诉求化解，持续拓宽企业群众反映问题、提出诉求的渠道，将“抱怨清单”转变为“服务清单”，通过各环节有效衔接、高效运转，让企业群众怨有处述、事有人办、困有人解，努力解决好市场主体在经营中的“烦心事”“疑难事”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（罗山县营商环境服务中心）