今年以来，无棣县深入贯彻落实国务院关于“高效办成一件事”的工作要求，持续深化退役军人服务“一件事”，通过强化统筹调度、梳理事项清单、制定办理标准、强化窗口建设等系列措施，实现11个事项一次申请、一网通办，多部门协调办理，切实增强退役军人获得感、幸福感、荣誉感。
坚持目标导向，突出接续“无感”。依托山东省政务服务一体化平台，“线上”激活退役报到办事效能。同步完成与无棣公安、人社和医保部门系统对接，在军人退役报到时即可实现申请表单在线生成、申请材料网上递送、自动分发、并行办理。开辟退役军人服务“一件事”专属窗口，实现退役军人服务“一件事”“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，通过“爱山东”APP，退役军人可在“掌上”自助实现业务的查询和办理，实现了让退役军人群体办事少跑腿、更省心。
强化精准思维，提升流程“质感”。坚持高站位谋划、高标准推进、高效率服务，采取各项举措推动退役军人服务“一件事”落地落细。一是抓联系协同，确保工作有序推进。按照“加强联系、部门协同、提高效能”的原则，压实各方责任，以“一盘棋”思想高位推进，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。二是抓宣传引导，提高办理流程知晓度。优化人员配备，安排2名专职人员负责退役士兵返乡报到政策宣传、人员报到等事宜，加强业务学习培训，深入开展“我陪群众走流程”活动，业务干部通过“亲身体验、换位思考、主动服务”进行自我体检，进一步熟悉办事流程；加强宣传引导，印制退役军人服务“一件事”指南、宣传资料2000余份，通过常态化入户走访、微信公众号、微信群等多种渠道，发布退役军人服务“一件事”操作指南和办理流程，线上引导退役士兵提前通过“爱山东”App完成网络登录和预报到工作，线下审核档案并进行政策解读、答疑解惑，实现政策宣传全覆盖，切实提高退役军人服务“一件事”知晓度。三是抓指导落实，提升服务质量效率。对标对表办理要求，从窗口设立、人员配备、组织培训、政策宣传、办事流程、服务质效等方面，加强对退役军人服务“一件事”工作落实情况的督促指导，及时发现并解决服务中存在的问题和不足，不断优化服务流程、提高服务质量，切实提高退役军人满意度。
聚焦群众需求，确保惠民“有感”。积极扩展退役军人服务“一件事”涵盖事项范围，在做好退役报到服务的基础上，将按照“成熟一个，扩展一个”的原则，推动伤残抚恤关系转移、党团关系转接等更多事项纳入“一件事”，进一步加强业务整合、流程再造和集成服务，丰富应用场景，强化数据赋能，拓宽改革视野，持续提升政务服务一体化能力，打造无棣退役军人“全生命周期、全链条覆盖、全方位服务、全天候在线”的智能管理服务体系，跑出为民服务“加速度”，为推动退役军人工作高质量发展提供更加有力支撑。
下一步，无棣县将深化退役军人服务“一件事”“一次申请、一网通办，多部门联办”工作，持续拓展优化服务内容，以更加优质高效的政务服务努力提升退役军人的获得感、幸福感、荣誉感。（刘世佳）
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