在“一网通办”六周年之际，杨浦区推出“杨小通看杨浦”专题系列报道，让我们跟随杨小通一起，在政务服务的细枝末节中感受杨浦“一网通办”的速度与温度。
定海路街道始终将广大人民群众的切身利益放在首位，通过深入了解人民群众的操心事、烦心事、揪心事，精准把脉群众需求，同时积极拓展受理延伸地，推进建设“智慧精准”的社区服务受理体系，以居民感受度为标尺优化服务，积极探索受理新渠道、新模式。
解决居民急难愁，办不成事办成事
自2023年10月起，定海路街道社区事务受理服务中心将“办不成事”反映窗口设置于大厅总服务台，专设一名工作人员负责接待办不成事的居民，并建立相关制度及登记台账，确保居民可以有效反映问题。工作人员负责快速了解并分析居民办不成事的原因，如该事项在中心业务范畴内，协调各业务条线，予以解决；若居民所需办理的事务不在我中心的业务范围内，工作人员做好相关解释工作，尽可能为居民指明后续办事方向。
同时，中心还同步成立了帮办代办团队，协助不会使用智能手机的居民线上申请异地就医备案、家庭医保共济、异地领取养老待遇资格认证、房屋租赁备案申请等线上业务，并对就医群众最为关心的医保参保缴费、失业保险金申领、异地就医备案等政策进行详细讲解。
“社区宣传”知政策，“跨前一步”享服务
中心始终坚持“服务跨前”的服务理念，深入推进“迎进来”向“走出去”服务模式的转变。组建了一支优质、专业的政务服务先锋队，深入社区和园区开展政策宣讲与“一网通办”宣传等活动，让社区居民和园区白领足不出户，就能知惠民政策，享“指尖服务”。
活动前期，街道组织居民区、辖区单位积极开展宣传工作，了解市民群众关心的问题。服务先锋队根据收集的问题做好准备工作，在现场分设“随申办”使用、社保、医保、助餐补贴以及综合咨询等咨询点位，为居民答疑解惑，也为有需要的办事群众现场指导下载“随申办”APP，手把手教大家通过“随申办”进行高频事项的申请和办理。
此外，远程帮办点的设置，也是定海社区受理体系的重要一环，有效解决了部分居民“出门难”的问题。在活动现场，工作人员协助居民视频连线受理窗口，实时办理了就医记录册的更换、长护险申请和医保信息查询等业务，使居民在较小跑动距离的情况下，体验到远程帮办线上办事服务的便捷性。下一步，中心将继续坚守为民服务初心，不断探索社区受理服务新模式，以群众需求为导向，主动作为、用心服务，进一步提升群众办事的便利度。
编辑：吴百欣
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