封面新闻记者 邹阿江
“提前4个小时到机场，就是为了用自助值机选个靠前的位置，但我发现靠前的几排座位都没法选！”“为什么只能选择最后几排或中间的座位，其余大片座位为何处于‘锁定’状态？”“买了机票，为何还要为选座而付费？太不合理了！”
近日，不少乘客在社交平台发帖称，他们在不同的航空公司平台购买机票后，在线上选座时却发现大部分座位处于“锁定”状态，无法选择，令出行体验大打折扣。
12月12日，航空业内人士接受封面新闻采访时表示，航司提前锁定座位主要是出于飞机配载平衡考量；律师人士在采访中强调，航空公司应保障乘客选座权益，同时透明公开相关规定。
座位大比例“锁定”？引乘客不满
“普通座位则应遵循先到先得原则”
最近，王女士就向封面新闻发来求助：“花钱买了机票还要花钱选座？作为消费者来说，他觉得这样的行为很不合理。”
半个月前，王女士通过飞猪平台订购了一张从成都前往北京的机票，对比了几家航空公司，她最后选择了东航航班，顺利完成支付后，就等着选座。可当她进入选座界面，却感到奇怪。“本来想选靠窗能赏景、起降不晕机的地方，结果根本没几个座可选。”王女士打开选座界面，座位图大片区域灰暗，显示座位被“锁住”，只剩下零散分布的座位供挑选，有的靠近厕所，有的在飞机尾部，或是倒数4到9排的中间位置，视野与空间都不理想。
王女士提供的截图
王女士表示，前三排和安全出口处的座位不给选可以理解，因为这些座位要么靠近出口，要么比较宽敞，可以留给有需要的乘客，比如高等级的会员，或是愿意花钱、花积分兑换这些座位的人。但经济舱其余普通座位也被锁住，这合理吗？
王女士认为普通座位则应遵循先到先得原则，航司过度限制选座的做法，侵犯了乘客的消费权益。
记者在平台梳理发现，对于航司大比例“锁定”座位这样的现象，不只是存在东航，南航、深航、国航等航空公司同样存在部分经济舱座位“被占用或不可选”的情况，主要集中在前四排及安全出口位置。另外，有部分座位需用相应里程兑换。
业内人士：
“锁座”是出于飞机配载平衡考量
建议可以到值机柜台调整座位
针对王女士对“锁座”的质疑，记者联系东航客服进行咨询。该客服表示。“我们的《预选座位规则》就会提示乘客，出于航空公司安全和特殊服务保障原因，并非所有经济舱座位都供预选。”
当记者询问普通乘客权益如何保障、锁定规则在哪能查看时，客服提及“内部系统细则复杂无法详述。”同时提醒，并非所有座位都支持线上选座，建议可以到值机柜台调整座位。
随后，记者联系到南航客服进行咨询，得到的回复如出一辙。记者通过查询“中国南方航空”官网发现，其“选座须知”中写明：“提前选座服务内容”是指提前锁定航班选座区域，并按旅客付费选定或使用里程兑换的舒适座位安排乘坐。提前选座产品根据不同航线和座位类型其定价也不同。
南航提供的《选座产品购买须知》
关于航空公司大比例“锁座”，其标准到底是什么？有业内人士科普，航空公司采取座位锁定是出于飞机配载平衡、保障飞机飞行安全的缘故。
该业内人士谈到，坐安全出口附近的乘客一般都是年轻、健壮的成年人，而且这个位置不能自选，都是由地服人员目测挑选之后进行分配，因为飞机的重心控制要在安全范围内才能起飞和降落。
对于大比例“锁座”的现象，他表示很多座位在建立航班时就会锁上，一般在航班起飞前24小时或当天根据实际情况放开调整。同时，在实际情况中，航空公司会根据购票时间、机票价格、会员等多方因素来制定选座规则，建议大家到机场的值机台进行座位调整。
小朱从导游五年了，她向记者透露，锁定作为可能与购票价格及乘客的会员等级有关。“我带的游客有一些是金卡会员，他们通常可以选到经济舱前排位置。如果不是会员身份，建议去线下值机，相比线上也许有更多的选择空间。”
网友透露：
“锁座”后出现提供选座服务的“黄牛”
对于上述解释，很多网友仍旧不买单。网友李某向记者透露，对于部分国际长途中无法解锁的“座位”，可以通过特殊渠道订到。李某表示，锁定座位后还出现了提供选座服务的黄牛。
根据李某提供的线索，记者在社交平台搜索发现，确实有个别商家在出售东航、深航等航司的选座服务。
黄牛提供的选座服务信息
其中，一位叫“山航升舱专业户”的网友写到，“可办理航班选座服务，第一排靠窗靠过道60元，安全出口100元，国际150元。”有消费者留言，“非常好帮订票还给截图，很靠谱！”李某表示，当前部分航司在选座规则上并未做到合理、透明，座位管理和消费者体验也没有做到平衡。
当日下午，记者致电山航询问此情况，该客服人员表示，航司的选座服务只能通过官方渠道去预定，对于此类现象并不了解情况。
黄牛提供的选座服务信息
律师：
大面积“锁座”或可能侵害消费者权益
建议航司更加明确相关规则
航司锁座的该行为合不合理？是否侵犯消费者的权益？对此记者采访了北京华让律师事务所薛媛律师。
薛媛律师表示，根据《中华人民共和国民用航空法》相关规定，航空公司应保障乘客的座位权益，不得随意更改或取消乘客已预定的座位。但并不意味着航空公司无法对座位进行管理和分配。
“前提是看航司在购票和选座页面是否清晰标注消费者应享有的相应权益。”薛媛律师表示，这一点很关键，若消费者在充分了解商品或服务的相关信息基础上，有权自主选择是否购买。
如未标明规定，会导致消费者无法全面权衡利弊，影响其选择权的行使，使消费者陷入被动。如大面积“锁座”导致消费者无法选定合适的座位，那么这种行为则有可能会侵害消费者权益。
她建议，航空公司应在购票页面、官方网站或第三方平台等渠道更加清晰、透明地将选座规则展现给消费者。同时也提醒，消费者在购票时要仔细查看相关规则。
热门跟贴