供应链整合、场景管控、服务履约缺一不可。
作者｜小喇叭
编辑｜栗子
2002年末，美国第二大电信公司世通公司（Worldcom）宣布破产。
这是美国历史上最大的企业破产案。破产前，世通在美国《财富500强》中排名前100。事发后，世通股价从最高的96美元暴跌至90美分。
导致世通公司破产的直接原因，就是企业内部支出管控缺位，这是最容易被企业管理者们忽视的部分。
当时，世通部分高管对支出管控弄虚作假，在1998~2002年期间，虚报利润110亿美元。这些钱大多流入了高管的腰包。
后来，美国证监会调查报告显示，世通董事会严重失职，审计委员会每年召开会议仅花3-5小时，多年来从未对内审的工作计划提出任何异议，更不要提去主动发现那些本不该有的大额支出，内部监管手段几乎空白。
回看商业史，因内部支出与消费管理缺位而倒闭的巨头远不止世通一家。某种程度上，企业支出与消费管理是企业发展过程中一条隐秘的生命线。就像溃于蚁穴的万里之堤一样，它的缺失或许不会让一家企业顷刻覆亡，却能在无数不经意的角落蚕食企业生机，最终走向失败。
20多年后的今天，商业世界风云变幻，企业要抵抗外部不确定性，就要不断“向内求”，而企业消费管理正是其中一个重要的着手点。
2024年12月11日，美团企业版在上海举办主题为“SIMPLE激活企业内生力”的第二届企业消费管理大会。
会上，美团企业版与人大商学院、美团研究院等联合发布《企业消费管理白皮书》（以下简称“《白皮书》”），推出数字化时代企业消费管理模型——SIMPLE。
据「甲子光年」了解，这是业内首次发布企业消费管理白皮书。《白皮书》对上百家企业展开调研，以更专业的视角为所有企业回答了两个核心问题：
企业为什么需要消费管理，以及如何做好消费管理？
《白皮书》显示，不同行业的企业、甚至同一家企业在不同阶段的企业消费管理诉求都呈现出明显的差异性，但共同的目标始终聚焦在合规、降本、增效和体验上。
而当前面对经济波动和市场竞争的双重压力，通过优化消费管理实现更加有效的成本控制，是当下最急迫的重要诉求。
1.企业消费管理，不止于成本管控
很长时间里，企业消费大多被片面等同于“企业支出管控”。
企业支出管控是一种注重成本控制和财务稳健的管理模式，侧重通过预算编制、制定标准、支出审批、执行监控、核算分析等手段，确保每一笔费用支出合理有效。在费用管控理念主导下，企业往往将费用视为单纯的成本问题，各类费控手段的最终目的便是“成本最小化”。
如今，随着各行业企业竞争加剧，数字化转型进入深水区，传统的企业支出管控已经无法适应企业发展需要，企业消费管理成为大势所趋。
“企业消费管理”的概念最早由美团企业版提出。在「甲子光年」看来，它并非企业支出管控的替代品，而是全方位升级的产物。
企业消费管理从企业顶层设计出发，以可持续发展为和核心目标，强调将消费视为一种投资，以此创造更大价值，推动企业增长。
具体来看， 企业消费管理在支出管控的基础上，更注重优化资源配置，改善运营效率，并提高劳动力质量，增强员工与客户满意度，从而实现企业可持续业务增长和财务健康发展。
可以说，企业消费已成为链接资源配置、成本控制与战略目标的关键纽带。《白皮书》数据显示，接受调研的企业中，55%的企业认为，企业消费直接影响到资源的优化配置和成本控制。
在全新的消费管理理念下，企业诉求也在不断升级，“合规、降本、增效、体验”是四大核心诉求。
其中，合规性已成为企业消费管理的首要任务，企业需建立一套完善的内部控制体系，确保消费行为的合法性与合理性。
在合规基础上，企业需通过引入精细化管理理念与数字化技术手段，实现消费管理的自动化、智能化、透明化，从而降低运营成本，提高资金使用效率，让“该花的钱少花”。
同时，在以人为本的企业管理理念下，提升员工和客户体验也成为企业消费管理的重要目标。
值得注意的是，不同发展阶段的企业在上述消费管理诉求上各有侧重。
在初创期，企业资源有限，首要任务是生存，降本增效在企业消费行为中占主导。企业需严格控制成本，避免不必要开支，迅速响应市场变化。同时，企业也需建立基本的合规框架，保障员工基本需求。
随着企业规模不断扩大，合规的重要性逐渐提升。企业需在合规的基础上，通过各种方法提高运营效率和管理效率，支持业务快速扩张。同时，企业需更加重视客户与员工体验，提升品牌形象和客户忠诚度。
到了企业成熟期，合规性成为企业运营重中之重。体验诉求成为维持市场地位的关键因素，优质的客户服务成为企业竞争的核心优势。
而进入成熟期之后，很多企业往往会进入迷茫期，面临市场萎缩的风险和更大的成本压力，试图寻求转型。在转型期间，企业大多会为了生存削减企业消费，但更重要的行动在于寻找新的增长点。在这个过程中，提升客户和员工体验或许会成为转型成功的关键因素。
此外，不同行业的企业在企业消费管理上的诉求也各有侧重。
例如，医药、金融等行业侧重合规导向；零售、传统制造等属于成本敏感型行业；IT、咨询服务等行业为效率导向型；科技、游戏等研发为主以及银行、汽车等客户关系为主的行业均属于体验优先型行业。
由此可见，不同行业、不同发展阶段以及不同场景下，企业消费管理诉求各有不同，并在逐渐多元化发展。对于企业而言，要做好企业消费管理也越来越难。
2.企业消费管理难在哪？
合规管理、预算管控以及繁琐的报销流程，是企业消费管理三大基础痛点。
以最典型的医药行业为例，目前，国家对医药行业等重点行业腐败问题整治力度持续加大，并逐步增强对企业规范纳税的监管，企业合规成为所有企业的必答题。
然而，企业内部管控的薄弱环节往往成为合规风险隐患。
一方面，内部消费管理制度不完善或执行不到位，均会导致企业消费活动缺乏透明度和可追溯性；另一方面，由于信息不对称或数据孤岛等问题，决策者在制定消费管理决策时可能存在盲区，引发合规风险。
企业预算管理则是企业消费管理的基石。《白皮书》调研结果显示，有61%的企业都存在预算超支问题。
企业预算编制过程中往往依赖于经验判断和历史数据，缺乏科学的数据支撑和市场分析，导致预算分配与企业的实际战略目标和业务需求脱节，致使财务资源错配；另外，预算执行过程中监控和调整机制不健全，也会使企业难以及时应对市场变化和业务调整。
传统报销流程繁琐、周期长且体验不佳也是企业消费管理的一大顽固痛点。
员工在报销过程中时常需要垫付费用、收集大量票据、填写复杂的报销单，经过多层审批后才能拿到报销款。同时，企业也需应对更繁琐的管理流程，例如发票过期、发票行程不匹配、发票预算超额等问题，增加企业管理成本。《白皮书》调研结果显示，员工普遍不满于个人垫资和繁琐的报销流程。
在此基础上，随着企业消费诉求不断丰富，企业消费还面临多场景管理的挑战。例如，在员工用餐和福利场景下，管理员工体验通常更重要，也使得用餐场景的预算经常超标；福利场景下，企业与供应商对接的复杂程度较高，对企业供应链管控能力提出了更多要求。
过去20年，为解决企业消费管理诉求和痛点，市场上出现了大量第三方数字化服务商。
据「甲子光年」观察，目前市面上大致形成了三类企业消费管理厂商：
一类是聚焦费控、报销等场景的费控SaaS企业。
本世纪初，伴随云计算技术兴起，美国SaaS市场开始启蒙，SAP等标志性企业迅速成长，出现一股费控SaaS热潮。2014年，国外报销SaaS厂商Concur被SAP收购，成为国内费控SaaS浪潮爆发的一根“引线”。次年，国内增值税电子普通发票由试点转向全面普及，企业报销电子化已在眼前，中国费控SaaS热潮一触即发。
此后三年，国内费控SaaS行业陆续出现分贝通、合思（易快报）、汇联易、元年云等企业，2017年数量一度达到近百家。这类企业大多以后端费控报销为起点，向前端延伸为客户提供企业消费管理服务。
一类则是互联网大厂各自下场布局，主要发力消费场景类需求。
在费控SaaS市场爆发之际，滴滴、携程、高德等互联网企业均推出了企业版服务。互联网企业均在垂直行业深耕多年，建立了完善的自由供应链体系，能够直接服务接入平台的商家，为企业客户解决消费场景的费控需求。
而以美团企业版为代表的一站式多场景服务商，则是近年来兴起的一类新型服务商。
目前，美团企业版提供的企业消费管理解决方案已完成从场景单一化到多元化的演进。
美团企业版凭借美团平台强大的供应链能力，不仅串联了员工的消费信息与报销信息，还帮助企业实现了基于业务事项的全流程数据打通和智能管理，也实现了企业消费计划、消费授权与消费执行的交叉校验及数据关联，助力企业全面打通数字化建设。
从整个行业看，这种一站式的解决方案正在成为一种演进共识。在美团企业版带动下，越来越多的服务厂商开始转向一站式、多模态模式，其中不少厂商更是成为了美团企业版的生态伙伴。
用友BIP商旅云与美团企业版在用餐、差旅等多场景上深度合作，通过技术实现因公消费从申请到预订、报销、结算、凭证等全流程一体化，帮助企业增强合规、降低成本、提高效率。
用友BIP商旅云通过提供一站式企业消费管理技术解决方案，从需求审批，到产品出票和财务费控系统集成，实现全流程端到端的拉通，提升业务和数据流转的效率，员工在平台预订，方便获取产品资源、体验良好，节约员工选择和预订所用的时间。
目前，大部分企业均开始建设数字化的企业消费管理工具。
其中，75%的企业已经采购了费控管理软件，且平均采购时间达1年以上的企业占88%。同时，越来越多的企业开始采购以美团企业版为代表的第三方企业消费管理平台。这类平台对技术要求较低，可快速部署，并具备灵活性和可拓展性，约79%的企业采购这类平台。
然而，《白皮书》调研结果显示，仅69%的企业对于第三方企业消费管理平台的平均采购时间超过一年以上，远低于费控软件的平均采购时间。
导致这种情况的直接原因非常简单：企业不知道自己应该如何选择适当的消费管理服务商。
一方面，越来越多元的企业消费管理诉求，让第三方企业消费管理平台的市场逐渐繁荣；但另一方面，面对越来越复杂的消费管理诉求和五花八门的第三方服务商，企业又陷入“选择困难症”。
归根结底，根本原因其实是第三方企业消费管理市场供需错配。如何根据自身业务选择更合适的第三方服务商，已经成为企业在消费管理方面最直接的难题。
3.企业消费管理“三板斧”
想要帮企业解决“选择困难症”，就要明确企业对第三方厂商的能力诉求。
为此，《白皮书》推出了数字化时代企业消费管理模型——SIMPLE。
SIMPLE模型包含了“可持续发展（Sustainability）、一体化解决方案（Integration）、成本最小化（Minimization）、个性化定制（Personalization）、合法合规（Legal&Compliance）、员工体验（Experience）”六大模块。
基于数字化企业消费管理构建的SIMPLE模型，不仅引导企业实践绿色、高效的消费模式，还通过其指标结果作为衡量企业消费管理成效的标尺。
同时，《白皮书》提出了一套企业消费线上服务厂商能力模型。供应链整合、场景管控、服务履约将成为第三方线上消费管理厂商的三大必备能力。
首先，供应链整合要求厂商具备三大能力，建立企业消费专属供应链资源，丰富供应链供给；将企业现有协议资源进行托管，无缝连接实现企业最优供给价格；建立行业黑白名单，并根据企业特点和要求过滤供给资源。
其次，场景管控能力要求厂商深刻理解各类企业场景需求。根据对场景的理解配置管控要素，根据企业消费管理的事前、事中、事后管控链路进行串联，从而构建消费管控的完整闭环。
这也要求线上服务厂商构建起系统化、立体化的解决方案架构，基于资源和能力，通过多场景解决方案的应用，赋能企业在用餐、差旅、福利等多个场景中实现一体式、集中化的企业消费管理。
最后，服务的履约能力直接关乎服务的质量和可靠性，核心体现在供应链管控上。供应链不可控，往往会让企业陷入各类风险中。
此外，服务履约能力还包括服务厂商对企业端的公对公结算能力，通过将散票变整票，实现合规透明，账单和出账维度也可灵活配置；通过数字化手段，企业也可第一时间响应员工在预订和消费过程中遇到的各种问题，提升员工体验。
2024年，美团企业版面向跨行业企业客户升级了一体化、全场景解决方案。
这套方案基于美团C端的供应链资源，通过平台聚合消费、场景智能管控、集中对公结算三大引擎，向企业员工用餐、招待用餐、差旅、福利四大消费场景提供解决方案。
目前，美团企业版的全场景解决方案已在多个行业场景落地。
差旅场景中，美团企业版为某数智化全栈能力提供商提供了一站式差旅服务平台。根据该公司的实际需求，美团企业版为其定制了差旅管理方案，包括差旅标准设置、审批流程优化、消费行为监控等。通过该平台，公司员工可通过企业支付差旅费用，无需个人电子报销。
同时，平台还会提供详细的结算报告和数据分析，帮企业更透明的掌握差旅费用情况，优化成本结构。除差旅场景外，该公司还在2023年与美团企业版相继在员工用餐、招待用餐上展开合作，拓宽企业消费场景。
用餐场景中，美团企业版已与某跨国药企达成合作。该药企有近5000名医药代表，近40000所医院，业务范围遍布全国，每月有上百场医学互动和交流会议，发票水单数量庞大，管理难度极高。同时，用餐准备还需在合规基础上尽量满足各地区医药代表的饮食诉求。
6年前，该企业与美团企业版合作后，便实现招待用餐和员工用餐的全面线上化管理，员工可以通过平台预订餐厅，并直接使用企业支付，还可在手机或iPad上完成打卡、签到、上传小票、报销等流程，提高管理效率。在线平台根据大数据模型对风险餐厅进行预警，并动态下架，还可提供餐厅筛选功能。同时，员工消费信息可传回公司中台，让公司全面掌握员工用餐数据。
在福利场景中，美团企业版与某数字供应链提供商共建了企业内部福利平台。
通过该平台，该公司的福利发放全面线上化、智能化；还提供了庞大的商户资源，员工可自由选择外卖品类。同时，平台内置丰富的管控工具，可以设置按照消费者时间、地点、品类等多个维度设置管控规则，降低企业管理成本。
可以看到，当前的企业消费管理正站在全新的转折点上。
传统消费管理模式下，企业管理依赖纸质单据、人工审核，造成流程繁琐、效率低下，且透明度不足、合规风险高等问题已经逐渐成为过去式。
随着数字化转型进入深水区，从初期的技术创新与应用深化，到技术在实际操作中的牵引作用，再到技术与消费场景及管理流程的深度融合，企业消费管理正在通过管理理念与模式创新，经历“数智化、管控前置、一体化”的三重颠覆。
这些变革不仅重塑了消费管理流程，提升了企业的管理效率和合规性，还优化了企业资源配置，降低了运营风险，为企业带来了源源不断的内生力。
在可预见的未来，以美团企业版为代表的多场景、一站式企业消费管理平台，或将成为更多企业可持续发展的必选项。
（封面图及文中配图来源：美团企业版）
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