通讯员 吴阿珍

“您好！请您先填写登记表，然后到窗口办理。”“大哥，先别激动，慢慢说！”“这个按《信访工作条例》流程，15日内会告知您的。”……在福建省武平县信访局接访大厅里，每月15日县领导接访日，总有老李忙碌的身影。

老李叫李炳仁，今年67岁，是一名退休工人。如今，他也是武平县信访志愿服务队第一批骨干队员。

老李退休后加入了武平县义工队伍，还在居住社区成立“近邻评理室”。信访知识宣传、民情民意收集、陪同来访接待、协助纠纷调解等志愿服务，都是老李的活儿。因为热心为困难群众排忧解难，老李曾获评武平县“最美志愿者称号”。

当好群众身边贴心人

邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷……社区往往是各类矛盾纠纷的集中地。‌这些矛盾纠纷若得不到及时解决，可能会影响社区乃至社会的和谐稳定。

自从有了“近邻评理室”，这里总是很“热闹”，居民有个大事小事的总喜欢到这儿来说道说道。

社区居民王某房子装修时不慎漏水，引起楼下钟某不满，两家就赔偿问题引发纠纷，钟某找到老李请求帮助。老李将双方请到评理室，与他们面对面沟通。

“楼上楼下住着，远亲不如近邻，大家各让一步。”针对赔偿金额的矛盾焦点，老李劝说双方。经过老李调解，最终他们化干戈为玉帛。

依托“近邻评理室”，当好群众身边贴心人，7年多来，老李将矛盾纠纷化解在基层、化解在源头，赢得了群众的一致好评和点赞。

做来访群众的暖心人

每月县领导接访日，老李都早早来到信访局接访大厅。来自群众中间的他，很了解来访群众所思所想所盼，总能“换位思考”，第一时间发现问题症结所在。

老李经常用自己的亲身经历和法律法规，耐心为来访群众释疑解惑、明法析理，引导来访群众依法依规理性反映诉求，最终将矛盾纠纷化解在萌芽。在接访现场，有不少来访群众听了老李的分析后，相关政策法规得到理解，心情逐渐平静下来，心里的顾虑也打消了，有的甚至当场表示不再上访，回家去了。

“没有老李的帮助，我的5600多元工资不知道什么时候才能结算清楚。”11月底，市民肖某秀对老李的热心帮助感激不已。

原来，肖某秀在一家物业公司务工1年多，却因公司经营不善导致欠薪3个月。情急之下，肖某秀准备信访。

老李获悉后，二话不说，立即帮忙联系该公司，在多次耐心沟通下，该公司最终兑现承诺，肖某秀也顺利拿到了被拖欠的工资。

带头学法普法

“一些群众虽然有较强的维权意识，但法律知识不足，导致他们在表达诉求时往往比较片面，影响了信访工作的正常进行。”老李说，只有让群众知法、懂法，才能更好地守法、用法。

多年的信访志愿服务经验，让老李认识到普法的重要性。于是，老李带着一批信访志愿服务队员，经常利用县领导接访日、农村圩天宣传《信访工作条例》等法律知识。

他还为群众提供咨询，推动信访工作法治化宣传进基层，积极引导群众依法、有序、文明信访，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。

“咱们退休工人也有力量!”老李说，“退休后，我加入信访志愿服务队，就是希望自己继续弘扬劳动精神、工匠精神，能再奉献一分余热，带动更多的人帮助有需要的群众，让退休生活更有意义！”

来源：中工网-工人日报