随着哈尔滨第九届亚冬会的日趋临近，来哈尔滨游玩的国外游客越来越多，日前，两位来自俄罗斯的游客在哈尔滨游玩的过程中，感受到了冰城人暖心的服务。

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12月5日下午，两位俄罗斯游客来到了中国联通尚志营业厅咨询办卡，两名新入职大学生营业员翟梓君、王雨迁与其他营业人员协同合作，使用英语和翻译设备，热情地介绍套餐资费，并详细讲解了套餐的使用注意事项，尤其是游客回国前后SIM卡的相关问题，两位俄罗斯美女高兴地办理了本地SIM卡，并表示联通的服务真的“哈拉少”。

原来，为了更好地服务国外游客，作为哈尔滨亚冬会官方合作伙伴的黑龙江联通重点选取机场、亚冬场馆、重点景区周边营业厅，建设亚冬重点涉外厅或开展涉外服务窗口，加强涉外服务标准培训，着力提升窗口涉外服务水平，增强一体化国际服务能力。

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目前，黑龙江联通哈尔滨市南岗区开发区营业厅、南岗区中山路营业厅、道里区尚志大街营业厅等3家重点涉外厅已建设完成。每个重点涉外厅门前外墙均悬挂“涉外服务厅”标识牌匾，使用英、俄、中三语标注，方便引导外籍游客进厅办理业务，厅内同时安装翻译设备，并摆放摆台放置《外籍来华人员办卡指引》，为外籍人员提供便利化服务。每个涉外厅内至少设置1名专职涉外服务营业员，佩戴专职涉外服务人员挂牌，能够与客户进行简单日常英语或俄语交流，为外籍人员咨询办理提供优先服务。

同时，为了扩充涉外团队，黑龙江联通遴选新入职外语能力较好的大学生，到重点涉外厅进行为期3个月的轮岗交流，并招募有服务亚冬意愿的在校大学生、联通青创社志愿者实习，进一步强化网点涉外营销能力。

作者：关昕 李祥鑫

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