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近期，一位鞍山网友在人民网地方领导留言板留言：2024年11月2日，本人带患病母亲在鞍山市某医院进行CT检查。11月5日携带CT结果在医院心胸外科进行挂号诊断，诊断过程中，心胸外科杨*伟在未查看CT结果情况下，明确拒绝对我母亲进行诊断，且态度极其蛮横嚣张。本人愿以事实出发，配合相关部门进行调查，严格对这种拒诊行为进行处罚。希望有关部门根据相关条例规定，进行严肃处理。

鞍山市卫生健康委员会对于网友反映的问题作如下回复：

医务科通过电话与网友沟通，对网友在中心医院心胸外科门诊就诊时，当班医生沟通不细心、不到位问题，代表医院向患者家属真诚道歉，并对当班医生因医患沟通不到位进行批评教育。通过此事，要求全体医生引以为戒、举一反三，转变服务作风，树立窗口意识，对患者的提问耐心解释，交流注意方式方法，对比较敏感的问题或患者对既往治疗经过和效果的疑虑要实事求是，敢于担当，避免不必要的误解。

科室将进一步完善出门诊医生的培训，学习医院相关制度文件，提高职业素养，有则改之、无则加勉，对当事人所造成的影响，根据性质和程度，按照医院管理文件进行相应处罚。我院感谢患者及家属提出的宝贵意见，我们会进一步努力提升医疗服务质量及病人的就医体验，接受社会监督，履行救死扶伤的职责，构建和谐医患关系，为人民群众提供高质量的医疗健康服务。

来源：人民网地方领导留言板