绣惠“马大姐”有把万能钥匙|家庭矛盾|绣惠|调解室|马大姐

在绣惠街道绣城社区，

有一个被居民们口口相传的“马大姐”调解室，

它由社区党委书记马小芹牵头成立，

是街道“一站式”矛盾调解中心的特色一环。

提起这个调解室，

居民们纷纷竖起大拇指：

“‘马大姐’出马，纠纷不再怕！”

邻里纠纷、家庭矛盾调解等工作是社区工作的重点。去年冬天，社区安置房分配后，王大爷家因为财产分配不均，子女们吵得不可开交。“马大姐”详细了解家庭情况后，依据法律法规和实际情况，精心制定多套分配方案，组织家庭会议，让每个家庭成员充分表达意见。经过数周努力，子女们终于和解，王大爷激动地说：“马大姐解开了我们家的心结，让家庭重归和睦。”还有邻里之间的噪音问题。大事小情，都在一个“理”字，公平公正调解纠纷，才能更好的化解矛盾、解决纠纷。

“马大姐”调解室别出心裁推出个性化一站式矛盾调解机制，针对不同类型矛盾纠纷，为居民量身定制解决方案。家庭纠纷，调解员化身情感使者，以情动人、以理服人；遇到法律问题，专业咨询立刻跟上；邻里之间闹矛盾，调解员亲自上门走访调解。 “专属服务”不仅让问题解决更高效，也让居民感受到满满的温暖。

“马大姐”调解室不仅能化解矛盾，还善于凝聚社区力量。今年7月，一场暑期实践活动在社区温暖开展。“马大姐”带领大学生志愿者在社区开展环保清扫行动，大家齐心协力清理卫生死角。休息时，志愿者们还不忘教老年人使用智能手机，让老人享受科技带来的便利，同时开展各种实用的生活小知识讲解，赢得了居民一致好评。调解室还定期举办社区座谈会。在一次公共设施修缮座谈会上，擅长建筑的李先生分析了不同方案的优劣，精通财务的王女士对资金预算提出了合理建议，大家各抒己见，共同确定了最佳修缮方案。居民们在解决自身问题的同时，也学会了协商处理公共事务，社区的凝聚力越来越强。