12月15日下午，“三民”活动公开述职报告会第四场举行。青岛市城市管理局局长孙震在访谈环节，介绍了市城市管理局推出的创新工作方法“打开来分析”。

孙震指出，“打开来分析”就是将城管局所负责的环境卫生、物业管理、供热燃气和城管执法等这些方面，通过政务热线即12345青诉即办平台所收集的各方面群众诉求，进行逐条分析，找到问题集中、强烈的所在，问题导向、靶向施治。

以环境卫生为例，市城市管理局把前海一线旅游景区的重点区域通过“打开来分析”，明确53处重点点位，针对每一处点位采取个性化方案单独定制保洁方案。通过今年旅游季的检验，政务热线所收集到的53个前海一线旅游景区的群众诉求比去年同期下降了20%。同时，以这两年力度显著的拆违为例，今年前三季度群众诉求比去年前三季度同期下降了67%。孙震表示，“‘打开来分析’这个基础性的工作方法初见成效。”

在随后的市民代表提问环节，市民代表于晋就物业管理这一颇受关注的社会议题提出了自己的问题，“物业管理是一个非常复杂的问题，这里面有很多的难点和堵点。市城市管理局为主管机关，对于这些难点和堵点的治理有哪些具体的工作措施？”

对此，孙震回应，在过去两年内，市城市管理局在了解物业管理基本情况的同时，连续开展了两年物业行业提升服务水平攻坚行动。主要采取的措施，一是点上问题的解决，聚焦政务热线收集的群众诉求中集中的100个小区，经过一年努力，目前已完成90个小区的整治，最新的诉求数据比整治前下降40%。二是面上来进行攻坚行动，主要针对群众反应集中、强烈的问题来进行整治。

市民代表继续追问：关于物业监督与管理又如何找到整体性的解决举措？

孙震说，此前青岛市新修改出台了物业管理条例，一切问题都可在该条例中找到答案。孙震强调，“只有我们相关各方各尽其职，才能各得其所，才能得到一个令人满意的物业管理小区。”

（半岛全媒体记者 李晓哲 孙兆慧 陈亚梅 实习生 史雅如）