智慧公积金建设提升惠民利民服务水平

市政府新闻办举行新闻发布会

12月12日

市政府新闻办举行新闻发布会

市住房公积金管理中心就我市

依托“互联网”“大数据”等技术手段

在智慧公积金建设、优化便民服务举措

等方面持续发力

全面满足办事群众

多层次多样化服务需求情况进行发布

打开网易新闻 查看精彩图片

市住房公积金管理中心将数字化技术全面融入住房公积金管理和服务过程，实现住房公积金业务“数字化”转型。依托邯郸公积金App、网上业务大厅、微信公众号等线上服务渠道，推出购房、还贷、租房、离职、退休等多种类型住房公积金提取业务，实现住房公积金服务事项“网上办”“掌上办”。“邯郸公积金App”累计注册人数61万，占全部缴存职工的96%，缴存单位签约“网上业务大厅”11993家，占比全部缴存单位的100%。办事职工无需输入任何信息，系统自动审核校验，符合条件的立即办结，资金秒到账，实现了指尖一点、业务完成的智慧办理模式。目前，累计网上完成住房公积金办件量20.34万件，网上办结率100%。

为切实满足办事群众异地办事“就近办、一次办”的服务需求，实现住房公积金缴存、贷款信息互通互认，该中心充分运用“全国住房公积金监管服务平台”和“全国住房公积金公共服务”小程序开展“跨省通办”“亮码可办”业务，解决群众异地办事需求，减少职工两地往返跑。

自2021年以来，该中心通过“两地联办”“代收代办”“全程网办”的方式，已实现住房公积金全服务事项“跨省通办”。服务缴存职工涉及北京、天津、郑州、成都、西安等地，今年以来，共办结“跨省通办”业务525笔，累计办理1900余笔，有效满足了群众异地办理住房公积金业务的需求。“亮码可办”让业务简单快捷办，缴存职工仅需登录住建部“全国住房公积金公共服务”小程序申请“电子码”，便可代替原有的缴存证明、异地贷款缴存使用证明、贷款结清证明3项纸质证明办理相关业务，无需开具纸质证明，无需往返两地，无需担心证明过期，实现缴存信息“随身带”，“亮码”随时随地办。

集成平台资源，推进“一件事一次办”。该中心进一步整合职工退休业务事项，打通人社、医保、住房公积金等部门业务平台，实现退休事项集成一站式办理。现已实现退休提取、企业上市等6个“一件事”场景实现一次申请、并联办理、一次办结。

创新打造全员全媒体客户咨询平台，办事群众可通过门户网站、微信公众号、手机客户端、“全国住房公积金公共服务”小程序等渠道发起咨询。该中心研发的“全媒体客服平台”实现了“只要有网有手机，就有公积金全媒体”，构建了“智能客服自动解答、专业客服工作时间受理、全体职工休息时间轮值、专家组24小时在线兜底”的365天×24小时全天候不间断客服机制。目前，全媒体客服平台累计受理咨询17万余人次，以随时随地、随应随答的服务效果成为办事群众贴身的“公积金专家”。

该中心坚持聚焦群众期盼，立足“惠民”“高效”“暖心”等关键点，创新服务方式，优化服务举措，积极打造办事效率高、群众获得感强的服务环境，不断提升办事群众的认可度、满意度和获得感，实现群众办事“一网申请、一窗受理、一次办成”。该中心通过纵深推进服务事项“全域通办”、创新推行业务受理“容缺办”、贴心实施帮办代办上门办等模式，助推政务服务提档升级，让群众真正感受到服务的温度与力度。