“政民之约”，问计于民！青岛“三民”活动增设现场提问环节，局长回答市民关切|商务局|市政府|提问|民生|计于民|青岛市

12月14日至15日，2024年青岛市政府部门向市民报告、听市民意见、请市民评议活动（简称“三民”活动）公开述职报告会举行。今年的述职报告会继续沿用线上“云述职＋局长访谈”模式，36个市政府部门的主要负责人在两天时间里，向市民报告一年来的工作，接受市民代表评议。

守正创新求变化，作为青岛市政民互动的传统活动和特色品牌，今年是“三民”活动连续举办的第16个年头。与往年不同的是，在访谈环节，增加了市民代表现场提问内容，由局长们作答。

市民代表李秋航提问：“今年国家采取了以旧换新的好政策，全民关注度非常高，青岛市也开展了一系列的工作，老百姓既得到了实惠，也提高了生活的品质。请问青岛市今年都开展了哪些工作？取得了哪些成效？下一步将采取哪些更好的举措来激发消费者的消费热情？”

“青岛市统筹推进汽车、家电、厨卫、家装、电动自行车以旧换新，可以用9个字概况：惠民生、促消费、扩生产。”青岛市商务局局长王志俊王志俊回应，惠民生方面，青岛市今年统筹消费品以旧换新的中央资金达20亿元，占全省的1/6。截至11月底，补贴惠及的消费者达133万人次。促消费方面，因为汽车和家电等大宗商品消费规模大，拉动效应强，所以是青岛市商务局推进消费品以旧换新的重点工作领域。1至10月，新能源汽车与智能家电的零售同比分别增长22%与50%。扩生产方面，青岛市是家电名城，9月份以来，海尔和海信产量分别环比提高16%和50%。王志俊透露，下一步，青岛市商务局将坚持商务为民的理念，推进消费市场的持续繁荣。

市民代表王德伟作为企业界代表，提问中对劳动纠纷的解决途径表达了深切关注：“当劳动者与用人单位发生劳动纠纷时，我们应通过何种渠道迅速而妥善地处理，以保障双方的合法权益？”

青岛市人力资源和社会保障局局长刘学俊作答时说，针对劳务纠纷及人社领域的各类问题，市民可拨打人社系统统一服务热线12333寻求帮助，该局将提供高效便捷的服务。此外，青岛市人社局的各级人社系统均设有劳动仲裁与劳动监察两大专业团队。例如青岛市人社局下设的这两支队伍均在山东路15号办公，企业及职工朋友如遇劳动纠纷，可前往现场接受调解、仲裁及监察服务，以实现问题的有效解决与化解。

“网络外卖经常有一些小作坊，这让我们市民感觉特别不放心。我想问一下咱们怎么监管网络外卖。”“青岛公安在打击整治电信诈骗方面都采取了哪些举措？”……市民提问，事关民生，而提问的出处，则来源于大数据的算法。青岛市根据12345政务服务热线大数据筛选、市办实事、民生攻坚等工作落实情况，筛选出市民最想了解的部门工作、最希望部门回应的事情。比如网络外卖监管、打击整治电信诈骗、老城改造土地盘活、老年人助餐补贴、“专精特新”中小企业发展、城市防汛安全、保障住房交付、地铁公交换乘等。

针对这些关注度高的民生热点问题，请局长作答，解疑释惑，介绍工作开展情况，提出下步工作思路和改进措施，让更多群众声音得到回应，让更多群众意见转化为政府决策，使各项政府工作更加顺民意、得民心。

“三民”活动是每年一度的“政民之约”，旨在希望广大市民朋友全面评议政府部门一年的工作，为明年工作提供更多“好主意”“金点子”。从2009年至今，“三民”活动共组织了80场述职报告会，超过16万人次参与了评议活动，收集到市民提出的意见建议近7万件，一大批高质量的意见建议被纳入市政府年度工作和有关规划纲要，真正做到了扣民生之本、解民生之急、排民生之忧。