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大象新闻记者 夏萍 王丽萍 赵学玉/文图

了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心……11月底，改造焕新的郑州市城市管理局“群众诉求工作室”正式启用，将对群众全方位敞开“家”门，响应群众诉求，主打一个“城”意满满。

这是郑州市首家“群众诉求工作室”，着力打造体验舒适、开放包容的便民环境，真心融入群众、真情服务群众，在切实解决群众“急难愁盼”问题的过程中，架起城市管理和人民群众的“连心桥”。

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郑州市城市管理局信访部门负责人介绍，“群众诉求工作室”持续践行“百姓城管、服务百姓”的工作理念，秉持换位思考、利他思维，用心用情用力做好群众工作，积极探索将“家文化”融入城管信访工作中，营造温馨氛围、促进矛盾化解。

新亮相的“群众诉求工作室”位于郑州市城市管理局东配楼一楼，在入口处增设了人民意见建议征集箱，方便群众随时反映问题，变被动接访为主动服务；通过降低登记台高度、开辟“接谈区”，变登记接访为面对面交流，拉近了距离、促进了沟通；安装了电子显示屏，打造外宣新窗口，变生硬说教为灵活宣传，既播放信访相关法律法规宣传片，又展示市城管部门要闻动态；增设了便民服务台，提供手机储存柜、爱心充电设备、小药箱等便民物品，把办公场所营造出“家”的氛围，让办事群众充分感受到“家”的温暖。

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信访工作有着了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要意义。郑州市城市管理局“群众诉求工作室”着力打造体验舒适、开放包容的便民环境，在切实解决群众“急难愁盼”问题的过程中，真心融入群众、真情服务群众，架起城市管理和人民群众的“连心桥”，不断开创全市城管系统信访工作新局面。