实地探访后，我终于知道为何有人钟爱线下购机了|京东|手机店|旧换新|渠道商|线下购机

谈到买手机，如今不少消费者都会第一时间想到在电商平台选购，一是价格透明，无论是淘宝、京东，基本都是跟着官方活动做价格调整，不会出现价格落差很大的情况；二是送货速度极快，绝大数品牌都能做到今日下单明日送达，足不出户享受换新机的乐趣。

不过，小雷最近发现，身边不少朋友都开始讨论在线下店铺买手机这件事。说实话，线下手机店给人的印象往往都是一个字——坑。价格浮动大不说，很多线下店铺的工作人员并不专业，给小白用户推荐的手机型号也基本上是利润高，但实用性比较一般的机型。可随着身边越来越多朋友在线下店铺购入了新机，小雷内心也犯起了嘀咕：要是体验真的这么糟糕，为啥还会有这么多人愿意到线下买手机呢？

带着这些疑问，小雷决定到线下市场去看一看，如今的手机店铺又有了哪些新套路？又是哪些消费群体一直在支持线下手机店铺？

线下买手机，体验其实很爽？

小雷一直都有听说如今的线下手机店铺早已不同往日，从前的“不专业”、“瞎推销”等体验不佳的部分也早就改了。为了探寻这些传闻是否真实，我们第一站选择了各品牌的专营店或授权体验店一探究竟。

在广州，手机品牌专营店最集中的商场可能就是位于天河区体育西路的天河城百货，这里的四楼几乎有着我们常见的数码品牌，比如小米、华为、OPPO、vivo等，甚至是大疆、科大讯飞这类智能硬件品牌也一应俱全。

（图源：雷科技摄制）

由于是工作日的下午，在天河城逛街的顾客并不算多，但华为门店却异常热闹。小雷凑近一看，原来都是在体验华为刚刚发售的Mate70系列新机。一对中年夫妇在体验了华为Mate70 Pro+后，因其全新的红枫影像而感到相当满意，随之向店员询问购买方案，但很可惜，这台新机暂时只能预订排队等候。

（图源：雷科技摄制）

小雷与这对夫妇简单交流了几句，他们表示除了买菜会选择电商平台之外，其他电器、家具、数码产品都基本会选择线下，主要是线下店看得见摸得着，买回家也比较放心。大叔还跟小雷说：“在网上买东西，出了问题我们也不知道找谁，跟那些客服说不明白的”。

的确，对于大部分中年至老年群体，他们可能并不善于表达自己的诉求，很多时候手机出现的一些问题，他们也很难描述。而在线下手机店铺购买手机，他们认为万一有什么不懂的地方，再回来找店员就好了。

而在选购的过程中，小雷也发现这些官方授权店的工作人员的确都很专业，当那对夫妇听闻要排队预定才能买到时，脸上有一丝遗憾闪过，而工作人员也表示可以选择Mate70 Pro，这台的配置与Mate70 Pro+相近，但排队的时间没有这么久，很可能下周就能提货了。不难看出，如今的线下手机店工作人员相比几年前有了很大的进步，无论是专业性还是对待顾客的态度上，都相当令人满意。

除了看得见的“售后服务”之外，也有一部份消费者是因为“怕麻烦”才选择线下手机店铺购买新机。小雷逛完华为授权店后，又到了荣耀、vivo两家授权店逛了逛，其中有一位阿姨正在向服务员咨询新出的荣耀300 Ultra，她表示想直接在店里以旧换新，不想在网上折腾这么麻烦。而店员十分熟练地像他介绍以旧换新的流程，称假如旧手机没有硬件损伤，那么以旧换新最快可以在20分钟内完成。

（图源：雷科技摄制）

在这位阿姨的手机送检的时候，小雷找她聊了聊。这位阿姨四十多岁，目前还在一家公司里当会计，育有一子一女，儿子去年已经结婚。

问到为什么要选择在线下购买手机，她向小雷透露，以前换手机都是将旧手机淘汰给子女用，但是子女现在已经长大了，用的手机比自己的还好，自然也就需要买新机的同时处理旧手机了。阿姨之前也用过其他二手平台回收手机，估价不怎么准确，还要约时间上门，有点繁琐。

就在交流之际，这位阿姨的手机检测已经完成，接着就是回收打款，再激活新机，整个过程非常迅速。事实上，近些年也有不少线上平台推出以旧换新服务，小雷自己也用过不少“买新机同时回收旧手机”的服务，虽然体验下来没什么毛病，但整体耗费的时间相比起直接在店里回收换新机，还是更多一些。

各手机品牌的线下官方授权店最大的优势就是保真、售前/售后服务好，支持快速以旧换新服务，甚至还能帮你快速将旧手机的资料完整备份到新手机里，对于非数码爱好者而言的确是很不错的选择。但授权店的优惠活动基本与官方保持一致，小雷咨询了几家门店的热门在售型号，价格与线上平台基本一致，对于想要追求优惠的朋友而言，似乎不是一个最佳选择。

京东MALL是数码小白的折扣天堂

虽然官方授权店购物体验非常不错，但也有一些朋友表示没有优惠的话还是不太行。小雷询问了一位近期购买了vivo X200 Pro Mini的朋友，他表示想要优惠，又要保真的话，可以试试上京东MALL购买。于是小雷也顺便去京东MALL逛了逛，看看优惠力度到底有多大。

（图源：雷科技制图）

京东MALL在广州的旗舰店位于海珠区，这是京东在广州开设的第一家城市旗舰店，此外，在白云同和也开设了一家城市旗舰店，但店铺面积要略小于广州首店。小雷在工作日下午抵达京东MALL海珠店，尽管是工作日，但商场内的人流尚可，位于门口处的OPPO、vivo两家专柜也有几位顾客正在与店员交谈。

（图源：雷科技摄制）

小雷先是来到了OPPO专区，询问店员刚刚发布的OPPO Reno13是否有优惠。店员表示目前新机购机优惠是原价基础上减200元，例如12GB+256GB版本官方售价为2699元，而在京东MALL就是2499元。此外，京东MALL还额外加赠蓝牙耳机与背包等礼品，等价大约200元左右。

不过，这已经是京东MALL能给出的最大优惠力度，即便小雷表示可以不要赠品，但店员也无法申请到额外的优惠补贴。相比起普通授权店，京东MALL的工作人员要更加卖力地推销这些新品，比如OPPO专区的店员，会给小雷按需求分析哪款产品、哪个颜色更适合自己。小雷提出想要了解Reno13 Pro是否会比标准版Reno13更强时，店员也十分诚实地表示，两款手机性能上是没有区别的，假如你拍照场景多，可以选Pro。

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随后小雷又到vivo专区，用想给家人选购手机为由，希望店员能给自己推荐几款手机。vivo专区的店员在听闻是需要给女性用户选购后，立马推荐了vivo X200 Pro Mini和vivo S20两款新机，专业度上还是相当令人满意的。但很可惜，针对新机的优惠，京东MALL似乎最高力度只有给到200元。

正当小雷以太贵为由想要离开时，店员突然叫住我，问我有没有抢到之前的广州国补，有国补的话优惠力度还是挺大的。小雷也突然想起之前咨询过的朋友，他是通过国补外加京东MALL新机200元优惠才实现的超优惠方案，原价5299元的X200 Pro Mini，经过双重优惠，实际到手也才4650元。在小雷表示没有抢到这个国补后，店员让小雷可以多关注这个政策，前段时间有好多小年轻拿着这个补贴在这边买了新机，还是很优惠的。

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随后小雷探访了小米、华为等专区，店员也基本上都有提到国补政策，其中小米的店员告诉小雷，前段时间国补开启时，几乎每天都是忙得不可开交，十个顾客里至少有八个都是被国补吸引过来换新机的。小雷算了一笔账，按照国补9折+200元京东MALL补贴的力度，其实今年很多新机的价格都可以说是非常划算，比如前面咨询过的Reno13，只需要2229就能拿下，而vivo S20也是只要1800元左右就能买到。

不得不说，京东MALL作为背靠京东的大型线下综合电器城，本身就给消费者一种相当可靠的印象，加上新机优惠和国补政策，无论是优惠力度还是购机体验都是数码小白的最佳选择。这样就不难理解，为何近期到线下去买手机能够成为大众的首选，一是线下买手机方便、快速，哪怕是需要以旧换新，店员也能在现场协助你完成，不会多耗费时间；二是优惠力度比肩百亿补贴，而相比起百亿补贴、第三方卖家等渠道，京东还是更具品牌说服力。

非官方渠道购机：风险大，优惠更大

对于绝大多数消费者来说，选购手机还是会认准官方渠道，比如京东、天猫的电商自营店铺，线下授权体验店、又或是前文提到的京东MALL。当然，除了官方渠道之外，也有一些令人意想不到的购机渠道，比如线下渠道商，它们往往能在新机开售时就给出极大的优惠力度，但同时也需要付出一些条件。

所谓的渠道商，其实就是个人经营的手机店铺，类似于我们小时候经常会逛的数码城、手机城，它们往往都是与各大品牌紧密联系的卖家，主要是帮助各品牌在当地市场里打响名声。渠道商们通常都会给出一些远低于官方售价的优惠价格，比如我那位购买了X200 Pro Mini的朋友，在到京东MALL购买之前他也曾询问过渠道价，因最终比价后发现还是前者更便宜，最终还是没有选择渠道商。

在他的指引下，小雷也到这些渠道商的店铺去了解了一下。

首先，小雷来到了一家贴着运营商招牌的手机专卖店，尽管它的招牌标着“中国联通”，但实际上它涉及的业务还是比较广的。小雷进门后，店员非常热情地迎了上来，一边询问小雷要买什么手机，一边招呼其他店员给小雷倒水。在得知小雷想要购买Reno13时，店员也是相当迅速地拿出了展示机让小雷体验。

（图源：雷科技摄制）

值得注意的是，这类手机店铺卖得品牌非常多，因此它不一定会有你想要的型号，假如不是当季热卖的款式，那么店员会在确定你要购买时才会拿出真机，现场拆封给你体验。有人或许就要问了：店员直接拆开包装，那岂不是强买强卖？

当然不是。

实际上，小雷和店员交流了一番，了解到其实在这些店铺购买手机都必须现场激活，很多时候即便是拆开了包装也是没什么关系的，因为并不会允许你联网进入手机桌面。所以，即便这单生意最后没有成交，也不会因为手机已经被拆封了造成什么损失。可能是Reno13仍是新机的缘故，店员并没有给小雷争取到很大的优惠，12GB+512GB定价2599元，比官方便宜了400元，但需要现场拆封激活。另外，店里面目前只有蝶蝶紫一种配色，假如要选蓝色或黑色，只能等他调货。

离开这家较大一些的手机卖场后，小雷又来到了一家主打“手机维修”的小店，整个店面只有十几个平方，可以说是相当简陋了。这个店面前半段主营的业务还是文件打印/复印，刚进门时小雷也以为自己是来错地方了。

（图源：雷科技摄制）

店主是一个大约40岁的男性，当我向他咨询是否有手机售卖时，他告诉小雷目前只有iPhone，假如要国产手机，可以先留下需求，他会尽快安排。随后，小雷也是直接了当地询问优惠相关的事，他表示部分新机可以做到300-500元之间的优惠，Reno13这种比较热门的手机，可能只能优惠300元。

其实这样的优惠，小雷自然是不满意的。一方面，京东MALL这样的大型电器城已经可以做到200元的优惠+赠品礼包了，渠道商只能给300元的优惠，还要现场激活，并不划算；另一方面，为了100元的差价铤而走险，小雷认为非常不值得。或许是感受到了小雷对这样的价格并不满意，老板也很直接地说，其实来找他买手机的客户基本上都是买iPhone的，因为他的关系网基本都是做iPhone比较多，尤其是二手iPhone，卖得可好了。

随后这位老板给我看了他们内部行情报价图，其中有一些旗舰手机的确给了很大的优惠，例如小雷正在使用的vivo X100 Ultra，渠道价格居然能到4000出头，要知道小雷当时可是7299元原价购入的。即便是对比现在的官方售价，渠道商给的价格也便宜了近千元。

相较于官方平台，渠道商的确有很大的定价空间，毕竟他们自负盈亏，利润多少都是自己买单。但小雷并不建议新手小白尝试通过这种渠道购机，虽然优惠的确很大，但相应的风险也很大，毕竟你无法分辨这些手机是否有过拆修，也很难确定他的售后权益是否有过期等。

线下手机店复苏，可能并不是偶然

在逛完一圈线下手机店后，小雷认为线下买手机的复苏并不是偶然，而是线上线下渠道在用户需求中的不同定位逐渐显现的结果。

前瞻产业研究院指出，2023年中国智能手机市场线上渠道占比35%，而线下渠道稳居65%。乍看之下，线上购机似乎以透明价格和便捷配送占据优势，但深入对比会发现，两者各有擅长，难以完全替代。这其实也意味着，在未来很长一段时间里，线上、线下渠道依然会是互补的关系。

线上平台最大的优势无疑是价格竞争和效率，特别是在促销节点，动辄“百亿补贴”和价格直降让消费者难以抗拒。同时，电商平台日益优化的换新服务，比如一键估价、物流上门，也在逐步缩短与线下渠道的体验差距。然而，它的劣势同样明显：对于需要更直观体验的用户，线上购物的描述再详尽，也无法替代真正的上手感受；而售后沟通的不确定性，以及偶发的物流问题，也会让部分用户感到头疼。

（图源：雷科技摄制）

相比之下，线下店铺虽然价格方面不如线上灵活，但胜在体验和服务。你可以在授权店里直接试用最新的旗舰机型，和专业导购面对面交流，还能在现场完成以旧换新甚至数据迁移。一位朋友曾告诉我，他在线上购买一款热门手机后，因为一项功能不符合预期，不得不耗费时间退货。而在线下，他可以直接试用产品，确认无误再购买，大大减少了踩坑的概率。这种“安心感”，是许多消费者愿意选择线下的根本原因。

当然，假如非要深究近期线下买手机这件事为啥这么火，其实还是补贴政策带动的一股浪潮。国补政策很好地弥补了曾经线下买手机几乎没有优惠的遗憾，让消费者能以九折的价格买到最新的手机产品，同时又不需要舍弃掉良好的服务体验。

而从长远来看，线上和线下渠道并非你死我活的关系，而是对消费场景的一种互补。线上可以解决价格敏感和便捷需求，线下则更注重体验和服务的深度结合。尤其是在当前市场竞争白热化的阶段，用户的需求已经不再单一，而是更加多样化。线上有大促吸引眼球，线下则以实际体验和贴心服务赢得信任。正因为两者的平衡发展，我们才能看到像京东MALL这样的融合型模式逐渐兴起，为用户提供了“线上价格+线下服务”的最佳结合。

或许，这也是为什么2024年了，依然有这么多人愿意到线下店铺买手机的答案：消费行为已经不再是价格或效率的简单选择，而是在体验、信任与服务间寻找平衡。