“线上买家电，如何享受以旧换新补贴？”
“冰雪季到来，重庆都有哪些耍事？”
“消费过程中产生了消费纠纷，如何维权？”
这些事关消费的问题，相关部门、单位的负责人来现场答疑解惑了！
12月16日，重庆市“发言人来了”政策解读发布活动——“消费放心”专场在江北区远东城举行。来自市商务委、市文化旅游委、市消委会、江北区商务委的相关负责人到场，就消费方面的话题，为现场市民、广大网友答疑解惑。
以旧换新补贴月底结束
快来抓紧“贴贴”
要说当下最热门的消费话题，“以旧换新”绝对当仁不让。
在本次发布活动上，市商务委消费促进处副处长李海波便向大家详细介绍了重庆目前正在开展的汽车报废更新、汽车置换更新、电动自行车以旧换新、家电以旧换新、家居以旧换新、家装消费贷款贴息等六项补贴政策的情况。
“政策补贴标准高、涉及范围广、持续时间长、实施效果明显。”李海波介绍，截止到12月14日，重庆共补贴了13.37万辆个人乘用车、110.9万台家电、10.7万具家居，近100万市民得到了实惠。
以旧换新的话题，同样得到了市民网友的热议。整场发布活动，李海波回答了11个问题，各个都和以旧换新息息相关。
“我是在线上购买的家电，怎么享受补贴政策呢？”面对市民现场提问，李海波给出回答，消费者首先要在银联云闪付APP专区“重庆家电补贴”专区领取资格码，然后在京东、天猫、唯品会等线上平台去选定自己心仪的产品，然后自动跳转云联云闪付进行支付，这样就可以享受相关补贴。
“在外地能不能抢以旧换新？过几天就回重庆了。”网友通过直播发来提问，李海波表示，线上购买家电家居可以申领补贴，但收货地址必须限制在重庆区域才行。
“手机、相机有没有优惠？”对于常用的数码3C类产品是否有补贴，大家同样十分关心。
针对这个问题，李海波做出回应，目前重庆暂时没有将手机等3C产品纳入补贴范围，2025年具体纳入与否，等相关的具体通知再做执行。
“为爸妈‘换新’，尽一份孝心；为孩子‘换新’，愿茁壮成长，为自己‘换新’，愿健康开心。”李海波说，离政策结束还有十五天，希望各位消费者抢抓机遇，一起参与到全市消费换新活动中来，乐享绿色品质新生活。
在重庆去哪里耍雪？
重庆文旅又来宠粉了！
伴随着气温逐渐走低，冰雪游的热度也越来越高。在这场发布活动上，重庆冬季怎么耍，同样成为了大家关注的热点。
“‘重庆文旅’可是出了名的宠粉！”说起冬季文旅有哪些消费热点，市文化旅游委宣传处副处长杜珂拿出了琳琅满目的旅游产品，带来了消费补贴，可谓“宠”意满满。
据了解，今年冬季重庆各区县带来了超过150多项文化旅游活动、超过80条文化旅游线路，既能畅游“南国雪原”，也能共赴“温泉之约”，还能“跟着美食去旅游”。
“约朋友去玩雪，哪些线路有亮点？”面对市民提问，杜珂化身旅游推荐官，向大家介绍今冬将推出十大旅游线路，比如温泉养生之旅（东温泉小镇-东温泉黄金林村-彩色森林-丰盛古镇）、民族风情之旅（彭水摩围山-蚩尤九黎城-龚滩古镇-酉阳桃花源-叠石花谷）等。
“我们开通了一趟重庆旅游列车，马上12月29号会发送第二列。”杜珂介绍，这趟列车从重庆西站出发到哈尔滨，在这个13天的火车旅程，不仅不会枯燥，反而一路生花——在火车上能打麻将吃火锅，还可以品味“渝味360碗”的美食。
“今年冬季，重庆文旅亮点多、优惠多！”杜珂向大家发出邀请，快来重庆开启一场浪漫摩登的冬季文旅之旅！
消费遇上烦心事
这两个电话请记好
“买买买”让人心情大好，但如果消费过程中遇到烦心事儿，如何来解决？
这不，“娘家人”也来了。
“我们的主要任务，就是为消费者‘撑腰’！”在做自我介绍时，市消费者权益保护委员会副秘书长刘清泉表示，市消委会就是广大消费者的“娘家人”——这句话，瞬间与市民网友们拉近了距离。
“市消委会的一项重要工作，就是支持消费者集体诉讼。”刘清泉用了一个很贴近大家生活的例子，比如美容美发、教育培训、体育健身、餐饮娱乐等行业预付式消费，如果发生纠纷，市消委会将支持消费者集体诉讼，帮助消费者挽回经济损失。
而在日常消费中，如果遭遇消费纠纷，不知该找哪个部门进行投诉，刘清泉给出了一个最简单的解决办法，就是拨打“12345”重庆市政府投诉热线。
“大家不用担心该找哪个部门，只需要记住这个热线电话就行了。”刘清泉解释道。
除了“12345”热线，“12315”热线同样在这场发布活动上被提到——在市民提问商家是不是先提升了价格之后再进行补贴行为时，江北区商务委副主任黄珏也表示，最近几个月，这样的问题也常被她的亲朋好友提及。
“这些担忧作为消费者非常理解和了解，我们就会同了相关部门，加强了对参与活动商家的专项督查。”黄珏说。
“反馈以旧换新中遇到的问题，可以拨打‘12315’消费者维权热线。”黄珏向大家表态，如果诉求合理，一定第一时间调查处理。
上游新闻记者 王梓涵 摄影 钱波
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