烟台融媒12月17日讯（记者 金海善）12月18日上午9：30—10：30，栖霞市政府主要负责人将接听12345热线电话。市民有相关问题可拨打热线进行对话。

受理范围为栖霞市辖区内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理的企业、群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求，不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的事项。

受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来电，由12345热线工作人员按常规程序处理。接听电话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

接听期间，对个人信息要求保密处理的不转接，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。