近年来，汉阴县以国家级政务服务标准化试点建设为抓手，紧紧围绕“三个年”活动，坚持以标准促改革、以标准优服务、以标准提效能，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，激发出高质量发展的强大动能。2023年新谋划项目486个，46个市级重点项目超额完成投资任务。年产120吨茶产品生产线、安康伟高年产600万件仿真毛绒玩具新厂竣工投产，富硒方便菜肴产业园项目、京东物流仓储园、汉仓百万头生猪屠宰及系列产品深加工项目等一批打基础、利长远的项目快速推进。
以标准化为引领，促改革提效能。“简直太不可思议了！今天早上，我从网上提交开办公司的申请，不到中午12点就办完了营业执照注册登记、税务信息确认、银行开户、单位公积金开户及职工社保登记等全部流程，还免费领到了一套公章，在汉阴办企业真是太幸福啦！”近日，刚从汉阴县企业开办专区办完公司手续的汉阴县卓航农业科技有限公司的曾现凤忍不住感叹道。
同样享受到“高效办成一件事”改革福利的还有汉阴县东一南文化餐饮有限公司的负责人刘军。“原本以为办理食品经营企业会很繁琐，要跑好几趟，没想到在行政审批服务局工作人员的帮助下，这么快就办好了手续，他们的效率和热情让我们这些经营者感到暖心。”刘军对审批局提供的高效服务赞不绝口。
近日，刘军准备开一家餐饮店，由于对申报系统不了解，来到政务大厅“高效办成一件事”窗口，工作人员主动与企业沟通，详细了解需求，耐心解答疑问，手把手地帮助其进行网上申报，积极与相关部门对接，第一时间安排现场踏勘，在短短三天时间内就一次性成功办理了“食品经营许可”“设置大型户外广告及在城市建筑物、设施上悬挂张贴宣传品审批”“公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查”3个事项，让企业在最短时间里投入经营。
曾现凤的“惊喜感”和刘军的“获得感”是汉阴县深化“放管服”改革，加快政务服务标准化建设，推动“高效办成一件事”改革落地见效的缩影。近年来，汉阴县以国家级政务服务标准化试点建设为抓手，分两批将全县17个部门的 200项行政许可事项和38个部门的1628项政务服务事项全部划转和集中至县行政审批服务局实施，先后推出1339项“最多跑一次”事项、1150项“零跑路”事项、853项“跨区通办”服务事项清单和30项“高效办成一件事”服务套餐，78%的事项实现“一窗受理”，90.28%事项网上可办，95%事项实现最多跑一次，事项办理环节减少52%，办理时限减少71%，申请材料减少65%。
以规范化为导向，强队伍树形象。“从办理人员接待群众的服务用语开始，到每个办理环节的操作规范，都写进了标准。”汉阴县政务服务中心主任刘梅介绍说。
只需要一套资料，取一次号，在一个窗口就走完了全部流程——办理水电气过户的钱女士也体验了标准化办事流程的方便与快捷。“以前办理业务，需要准备几套资料、取几次号、几个部门来回跑，现在只需要进一门、到一窗、一次就办好，简直不要太方便！”12月16日，来自双河口镇的钱女士说道。现在精简版的标准化办事指南很简单，一听就懂、一看就明白，原先需要奔波两三次才能办完的事项，现在10分钟就能完成。
“窗口更整齐、职责更明确、服务更规范、办事也更高效！”80后的小邹和90后的小陈都是政务服务一线的窗口工作人员，作为政务服务标准化建设的参与者和践行者，谈及政务服务标准，他们给出了一致的回答。
设计层的精细部署、企业群众的肯定和政务服务人员的认同，均得益于汉阴县深化“放管服”改革，推进政务服务标准化试点。汉阴县以标准化建设为抓手，在审批事项、人员管理、教育培训、信息化建设上多点开花，以标准化促规范化，形成了“一切工作有程序、一切程序有控制、一切控制有标准、一切标准有监督”的标准化格局，政务形象大幅提升、群众满意度节节攀升。通过“标准化服务之星”“标准化红旗窗口”的评选，开展“亮标准亮身份亮承诺，比技能比作风比业绩”等活动，深化便民服务创先争优，激发干部履职尽责内生动力，大幅度提高了政务服务规范化水平和服务质量。今年1至11月份61.37万件办件量实现了“办件零失误、群众零投诉、服务零差评”。
以便利化为目标，优服务激活力。“我今天带着孩子来办身份证，政务大厅的工作人员服务特别好，孩子从进政务大厅到拍完照十分钟不到就办好了，服务人员通知我们说是一个星期之内就能拿到，因为我们准备寒假去外地，这一点对于我们来说特别方便。”办事群众毛女士说道。
同样体验了优质便捷服务的还有汉阴县万友水果蔬菜超市有限公司的曾女士。“以前资料没带齐，还得回去取，现在可通过告知承诺制和容缺受理机制先办理后补齐，真是太方便了！”近日，前来办理食品经营许可证的曾女士为工作人员竖起了大拇指。
“有了园区政务服务工作站不出园区就能办好落户手续。”陕西晶塑福源塑料制品科技有限公司的获得感，源于该县建成的县镇村三级标准化便民服务体系。在汉阴县经开区成立首个园区政务服务工作站，通过打造园区“一站式”企业服务平台，初步梳理下沉园区政务服务事项84项，以“政务服务+帮办代办”模式，为园区企业提供“一站式、零距离”服务，进一步提升政策供给的精准性和时效性，让企业“不出园区”即可享受优质便捷的服务。
有效率、有态度、体验好，这是汉阴县政务服务标准化试点提升政务服务便利度的一个缩影。标准化创建以来，汉阴县紧扣便民利企导向，将全县10个镇160个村（社区）便民服务一并纳入标准化试点创建，群众在“家门口”就能享受到无差别的便捷政务服务。创新推出“远程云勘验”“证照到期前云提醒”“项目管家+税务管家”等改革服务举措，围绕企业和项目建设全生命周期，主动提供靶向式、全程式、妈妈式服务，持续擦亮“营商环境最安康，投资洼地在汉阴”的金招牌。优化项目管家、帮办代办服务，与30个市县级重点项目签订帮办代办协议，深入企业服务37次，解决企业审批难题20个，太伦新材料公司10万吨电极糊及5000吨高性能特种石墨项目实现当年签约、当年投产、当年升规。
水深则鱼悦，城强则贾兴。良好的政务服务环境，是经济社会发展的基本要素。汉阴县将继续锚准高质量发展任务，延伸政务服务触角，深挖政务服务潜力，将努力打造更多利企便民举措，为企业群众生活增便利、添活力，高标准为县域经济高质量发展积势蓄能。
（通讯员 刘萍）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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