信访 | 张浦镇“三抓三突出”化解环境信访难题|信访人|信访件|张浦镇|职能

近年来，张浦镇持续把环境信访工作纳入主要议事日程，由分管领导总负责、部门负责人具体抓、专人负责环境信访调处工作，形成上下共同承担信访工作的机制。通过不断优化信访工作流程，成功回应并解决了群众合理诉求，持续提升辖区生态环境满意度。

抓关键，突出责任落实

张浦镇经济发展办公室（环保）发挥基层环境检查员的监管优势，实现全域覆盖，将网格检查员日常巡查与环境信访处理相结合，以“横向到边、纵向到底、层层监管、覆盖不留死角”的责任要求，严格加强网格内企业巡查力度，对环境投诉较多的区域进行重点巡查。同时，实行24小时值班制度，确保24小时人员在岗，在接到信访件后，原则上20分钟内赶赴现场。截至11月底，共巡查企业15041家次，整改隐患929个；环保24小时值班值守出动人员1020人次。

抓管理，突出联动闭环

信访工作过程中逐渐推动形成污防办、职能部门、村（社区）三级管理体系，对环境信访件进行分级分类处理。对于简易环境信访件，由相应检查员进行现场调查调处，实现快速处置。对于一般环境信访件，由信访调处人员进行调处，严格按照“事前见面、事中沟通、事后反馈”要求进行。对于复杂环境信访件，由污防办牵头，分管领导召集，召开信访联席会议，具体问题具体分析。

信访专员在接到环境信访件后，第一时间至市民反映问题所在地踏勘，勘查反映情况是否属实，若属实将根据相关环保法律法规要求企业进行相应整改，若反映情况非环保职能范围，将联系相关部门进行联合调处，确保信访受理“零推诿”。在信访调处完成后，列入“回头看”清单，及时跟进最新情况，防止出现重复访、越级访的情况。2024年以来，环境信访同比下降50%，异味类信访下降30%。