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近日，“乐品上海”消费券十分火爆，每次发放很快就会被抢空，但也有消费者在使用过程中遇到了消费券无法使用的情况。

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消费者张女士在“乐品上海”活动中抢到一张满1000元减300元的优惠券，之后，她向某面包店电话咨询并确认该优惠券可用于购买预付卡。然而，张女士在面包店内付款购卡时，却被告知“公司刚发布通知，优惠券不可用于预付卡购买，且无法提供任何相关通知文件。”在现场与店员沟通未果后，张女士向虹口区消保委寻求帮助。

区消保委了解到张女士的诉求后，迅速介入调解，经过耐心调解，商家对没有准确将促销活动信息传达给张女士从而造成误会，深表歉意，并表示张女士下次在该店购买面包时可直接享受7折优惠。张女士对此解决方案表示满意。

区消保委表示，商家必须确保促销活动的信息准确无误地传达给消费者，特别是在优惠券使用范围等关键信息上，要保持高度一致。若活动规则有所调整，应及时、明确地公示，避免消费者产生误解和引发纠纷。此外，商家应建立有效的内部沟通机制，确保一线员工能够迅速掌握最新的促销政策和通知，防止在顾客服务过程中出现信息滞后或错误。

消费者在使用优惠券时，应仔细阅读使用规则，特别是关于使用范围、有效期等关键条款。在使用前，最好通过官方渠道或客服热线进行确认，避免因误解或信息不对称而造成损失。同时，当遇到商家拒绝使用优惠券或提出不合理要求时，消费者应勇于维护自己的合法权益，及时向消保委等相关部门寻求帮助和支持。

记者：顾俪

通讯员：张旭

图片：网络

编辑：顾俪

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