通讯员 高航 吴樱 张慧 廖慧 高梓健 万信立
极目新闻记者 吴昌华
“道路疏通了，心情也舒畅了！”11月下旬，一排崭新的交通隔离护栏出现在武昌区橡寿路（铁机路至国盛路），这条本就不宽的道路，以往由于车辆违停等原因，导致通行不畅，两旁商铺、小区群众反映强烈，辖区交通大队根据“民意云”线索，多次实地走访，召集街道、社区、商铺人员，听取意见建议，很快通过增设交通设施等措施进行优化，违停投诉大幅减少。
百姓心声如何快捷、全量收到？交管部门如何及时回应、解决百姓期盼？近年，武汉交警主动作为，坚持民意导向、问题导向、效果导向，创建“民意云”平台，通过“民意全汇聚、处置全闭环、效果全评估”工作模式，搭建并筑牢警民“连心桥”，并把其变为安全桥、畅通桥、便民桥。
全量汇集民意 件件有回音、有着落
据悉，武汉交警“民意云”平台的信息来源广泛，力求达到全量，目前已经接入武汉市民热线、交管12123热线、122警情、武汉交管官方网站、信访投诉、交通违法“随手拍”、网络舆情等至少7种渠道信息。
“所有信息，颗粒归仓！”今年截至目前，平台已经收集民意106万条，较去年上升2.2%，办结率始终保持100%，群众满意率达到96.6%。
“群众事，无小事！收集的信息，工作人员首先进行分析、分类，每条信息都会转派相应的处室、大队，并且紧盯办理进度，确保件件有回音，事事有着落。”根据业务条线，信息分类包括交通秩序、交通组织、交管执法、交通设施、交通事故、车驾管业务、交管服务等，每条信息都会落实到具体单位办理。”根据平台数据显示，今年，全市民情民意反映量排名前三的问题依次是：违法停车、压越实线、交通拥堵。
武汉交警“民意云”平台建于2013年10月，中间经历过两次升级，十多年来，始终全程落实“统一受理、统一派发、统一监督、统一分析”，实现“受理、派发、承办、回访、评查、研判、预警、反馈”办理闭环，支队层面设立民意中心，大队层面设置民意管理岗，基层中队设置民意办理岗，层层转递、落实。
分类派发 跟踪督办 群众出行更加安全畅通
“来武汉玩，必须到这打个卡！”位于江岸区的古德寺，是全市著名景点，不少年轻游客慕名前来，人流车流十分密集。今年11月，附近一所学校向交管部门反映，景区门口出租车、大巴车排队下客，影响校车进出，存在安全隐患。此外，拥堵高峰时段，车辆违规鸣笛影响学生上课，希望交警重视并帮助解决。
武汉交警“民意云”平台立即转派江岸区交通大队处理。“我们打组合拳，在门前施划了黄色网格线，并通过电子抓拍设备加大执法力度，取消大门两侧及对向的停车泊位，同时划定临时停车区域，增设引导标牌，增加警力部署……”交管部门还积极协调共享单车运营单位，完善共享单车电子围栏设置，要求大门两侧各100米范围内禁止停车，联系公交公司，开通古德寺周边网红打卡点定制公交，将站点设在古德寺旁，解决了“打卡”游客的转、换乘问题，学校满意了，景区门前交通也畅通了，这些都得益于“民意云”的“跟踪督办”机制。
今年3月，有企业员工反映：在武汉经济技术开发区硃山湖大道全力四路路口东，每天早高峰时段，左转进入公司的车辆很多，但是该路口仅有一股左转车道，导致左转车道经常拥堵不堪。“门前道路的实际情况，每天在这通勤的群众最有发言权，交通组织优化是个系统工程，需要实地踏勘，综合分析。”为了有效缓解交通压力，辖区交通大队经过流量研判和数据分析，决定将原本位于中间的直行车道改为直行加左转车道。调整以后，左转车道拥堵问题得到明显缓解。
江汉区交通大队认真梳理“民意云”分派信息，发现市民多次反映“解放大道循礼门地下通道单洞路往循礼门方向入口标线设置不合理”。11月，大队组织精干力量实地走访调研，现场马路办公，研究优化方案。当月，大队对解放大道循礼门地下通道单洞路往循礼门方向入口标线进行了交通组织调整，将原有的主辅道分道虚线调整为允许主道进入辅道的虚实线，并对实施结果进行了跟踪采集。数据表明：该交通组织优化方案实施后，一周内解放大道（内环线）西向东方向主线通行效率大幅提升，与去年同期相比，早晚高峰拥堵指数下降38.4%，平均车速提升62%，全天拥堵指数下降29.5%，平均车速提升41.9%，基本实现环线降堵提速的预期目标。
协调推动 排忧解难 群众办事更加便捷高效
“太感谢了！”市民小陈购买了一辆鄂A牌照的车送到天津，车辆档案目前在天津，当地交管部门告诉他，需要武汉交警协助退档，现在小陈想把车辆档案退回武汉，请求交管部门帮助。“民意云”平台接到小陈反映的情况，第一时间联系车管部门，本着便民原则，民警加了小陈微信，通过远程审核退办手续之后，很快办理完成退办流水。
还有一位女士，想把自己安徽牌照的车子卖到武汉，她向买方提供登记证书等资料后，由于各种原因，双方没有谈妥，但是现在车辆已经办理转籍信息，导致无法再次售卖，希望交管部门取消转籍信息。民警表示，该车未在武汉入户，所以无权限退办流水，但是经过协调，民警和买卖双方视频对接，主动联系安徽池州车管部门协助办理退办流水，目前相应问题均得到妥善解决。
开展“民呼我应”专项行动 持续提升群众获得感、幸福感、安全感
“更好解决人民群众反映突出的交通管理问题，持续优化道路交通出行环境。”目前，全市正在开展“文明交通 畅行武汉”行动，市公安交管部门近日启动“民呼我应”专项行动，旨在进一步有力有效应对群众诉求量大面广，进一步提升办理效率，进一步推动群众诉求得到及时解决和满意答复。
据悉，市公安局交通管理局民意中心将充分运用数据，对一周内多人同诉5起以上或一人多诉3起以上，启动“情报预警”机制，对一周内多人同诉10起以上或一人多诉5起以上，启动“跟踪督办”机制，及时研判一段时间内群众关注度高、反映集中的热点问题及变化趋势，坚持“日汇总、周分析、月通报”工作机制，集中研判会商解决措施并逐件盯办研究。
武汉市公安局交通管理局有关负责人表示，今年以来，武汉市交通安全态势总体平稳，在全国主要城市交通健康指数排名一直保持在前10名，全市一般交通事故同比去年下降，文明交通建设持续向好。
（来源：极目新闻）
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