“喂，香花桥街道吗？我这里是西郊二区，有烧焦的味道，而且烟尘严重，麻烦处理一下。”香花桥街道城市运行管理中心接到一通电话，69712345热线工作小组立刻将具体情况转告环保部门及综合行政执法队。随后，相关工作人员迅速对周围区域进行排查，发现是大面积秸秆焚烧导致的灰烬飘落。他们立即采取扑灭措施，并翻新泥土以掩盖烟灰，防止继续弥漫。整个事件的解决过程不超过3个小时。事后，相关部门还加强了对辖区内各村居禁止秸秆焚烧的宣传教育工作。
民生诉求热线69712345主要解决涉及街道办事处及各部门、村居、工作站、单位职责范围内的民生服务、居民诉求、意见建议、投诉举报等事项。
该热线配备了专业的接听人员和处理团队，接听人员会倾听市民的诉求，并仔细记录相关的信息。之后，热线工作小组会对诉求的具体内容和性质进行细致的分析，并将问题转交给相应的责任部门进行处理。在处理过程中，责任部门会主动与市民进行沟通，深入了解具体情况，并提供专业的解决方案。处理结束后，相关部门会及时将处理结果反馈给市民，确保诉求得到妥善解决。
香花桥街道城市运行管理中心主任冯炉兵表示：“设立民生诉求热线69712345是基层治理创新的重要举措，有助于减轻12345政务服务便民热线的工作负担。该热线更加直接、快速，基本上能做到简单事项立时解决，复杂事项通过专人跟进，做到事事有回应。”
下一步，香花桥街道将致力于进一步完善69712345民生诉求热线的服务流程，提升处理效率，确保市民的每项诉求均能获得及时且有效的回应。同时，街道也将强化与市民之间的互动，积极收集反馈信息，以期更好地服务于辖区内的居民，为“善治香花”贡献一份力量。
记者：于文
摄影：于文
编辑：吕斌
终审：贾彦秋
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