入冬以后天气寒冷，需要上门服务的客户比往常更多了一些，但是并不影响建设银行丹东东港支行的服务效率。12月10日，支行接到了一个求助电话。一位老人因病截肢，急需取钱治病，但由于身体原因无法亲自到银行办理业务。

得知这一情况后，东港支行迅速行动，立即安排两名员工携带移动终端前往医院，核实老人身份和病情后，现场为客户重置了银行卡的密码，客户和家属都很感动，没想到这一个求助电话，就能在一天之内给上门办理业务，确实让他们心里暖暖的。客户家属随后给支行写了表扬信，感谢建行员工的付出。

今后，建行丹东东岗支行将用实际行动为老年客群继续提供多元化、有温度的服务，提升客户满意度。