2023年火爆登场的文旅大戏此起彼伏，从淄博到哈尔滨，在全国人民心目中烙下了深刻印象。2024年开场的泉州、开封和天水，到近期人气高涨的怀化，一座座网红城市轮番接棒，成为游客蜂拥扎堆的目的地。这泼天的富贵，大部分城市都接住了，当地文旅经济极速提升，有的城市甚至房产也因为外地游客的到来呈现了骄人的销售业绩。
网红城市不再是一个新词，近几年，从重庆到长沙，从成都到西安，从淄博到哈尔滨，从泉州到天水，从洛阳到怀化，不少城市实现了从“网红”到“长红”。从重庆的“最宠你的城市”，到怀化的“最懂你的地方”，既是一场场城市服务的接力，也是这些城市政府、民众、企业共同努力踩中了游客需求的鼓点，把准了城市旅游的脉搏。无论如何，成功的关键都是城市奋力一搏的全方位服务，是频频给人惊喜的服务带来的综合红利。
尽管吸引客流离不开给力的宣推，新媒体助攻功不可没，但接得住这波富贵无疑还是要靠过硬的文化和旅游综合服务质量。如，全国都有烧烤，四川、贵州、东北人民听说淄博烧烤可以火遍全国，游客纷至沓来的时候，纷纷看向了自家花样百出，口味百变的烧烤，吞下了不服的口水。说到冰雪旅游，东三省长期独领风骚，即便是南方的比基尼滑雪也难以匹敌，离北京更近的“冬奥之城”张家口坐拥13条国际滑雪赛道，颜值堪比瑞士，但整体影响力仍难望其项背。
究其原因，淄博凭借各种城市旅游服务，如开出的烧烤专列，列车上的贴心投喂，连夜辟出的停车场，市民免费接送游客，免费送家乡特产的全民善举，赢得了游客的口碑。哈尔滨挂上天的月亮，切好的冻梨摆盘，变甜的豆腐脑，搬进商场的交响乐，广场上的温暖驿站，全网公布的行李寄存点，令“尔滨”的“讨好型市格”迅速出圈。再到怀化“懂你的地方”，更是对游客层层递进的情绪价值的深入满足与刚需价值的拓展融合。
近年来，旅游目的地对游客的友好、讨好，甚至无限宠溺蔚然成风，重庆早在2021年就打出了“最宠游客的城市”的口号，市民主动避让减少“添堵”，让出网红桥供外地游客打卡拍照一度登上热搜。洛阳先后推出公主王子地铁专列，花式“宠客”，受到众多网友点赞，怀化为理发排队游客开启特产街，小吃街，奉上城市文旅专线和游览景区优惠。这些城市都是抓住一个引爆点，全市上下一条心，官方领衔，全民出动，一切以游客为中心的政策配套和“宠粉行动”打好人情味“真诚牌”，最终以真诚待客之道赢得认同。如此可见，旅游目的地的优质服务才是接住泼天富贵的真实密码。
实力宠粉，实际是精准对应客群的情绪价值需要。在当前这个快节奏的时代，如此温情、暖意、充满包容、给予爱和陪伴力量让获得“情绪价值”越来越成为大众“新刚需”。情绪价值，是游客出游的基本诉求、原始动机与终极价值。旅游本质上是一种放松身心的深度体验，这种体验的愉悦程度，很大程度上是评判旅程是否有足够价值的关键指标。
那么情绪价值从何而来？旅途过程本身带来的情绪体验十分重要，可能是服务员温暖贴心的服务，可能是在他乡一切便捷顺畅的安心，可能是当地人的一个善意举动，可能是在陌生城市收获的一个微笑......这一切都源于服务。当下，无论是城市，还是景区，服务成了爆红出圈，产业发展的引流点和助推器。一个城市的服务能力与友好程度也是投资者选择创业的重要理由。一座城市的整体形象，就藏在对客服务的细节中，逐渐成长为一个城市的软实力。特别是在当下，各城市基础设施的适游化改造，提升旅游公共服务水平，才更能吸引人气，促进消费，扩大投资。同时，旅游服务环境的良性循环进一步塑造了城市的风格与魅力，强化了城市本身的特色与吸引力。让城市凭实力、靠服务真正出圈，从而带给城市从硬实力到软服务的综合品牌价值提升。
笔者认为成功塑造网红旅游目的地城市，均有几个关键因素：产品出圈，营销加持，市场监管，服务至上。与传统产业所不同的是，所有的资源都可以转化为旅游资源，所有产品都可以在旅游中搭便车销售与成长。当麻辣烫、烧烤等日常美食，倾听消费者真正诉求的真诚服务态度都可以成为吸引游客蜂拥而至的契机，那么随之而来的文旅消费就能够为当地城市带来更广泛的活力，令网红旅游目的地价值迅速变现。旅游产品俨然没有了边界，常规的旅游产品甚至正在退场，新的旅游产品是服务产品到产品服务，当为游客提供舒适贴心的服务成为吸引力的核心，旅游目的地的竞争最终是城市综合服务实力的大比拼。
不可预知的远方，只有当下的温暖那么真实，只有此刻的幸福如此可贵，在消费降级的当下，只有退去繁华后的真实需求让人向往，不再是说走就走的行程，理发，也可以顺便去旅游，这样的生活方式，为我们当下的生活提供了最好的释放窗口，也是未来希望的连接点。服务，成为大到一座城市，小到一个理发店，带给游客的最惊喜的期待。服务的质量，逐渐成为继资源竞争、产品竞争之后，旅游目的地真正的核心竞争力，读懂并践行这一点，下一个接住泼天富贵的网红旅游目的地才可能是你。
（作者单位：文化和旅游部旅游质量监督管理所，图片来自哈尔滨市文化和旅游局官网）
责编：易卓
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