近日，上海市第三届“金牌养老顾问”评选结果揭晓，虹口区共有5名顾问获得市级金牌养老顾问的称号，他们分别是：江湾镇街道第四市民驿站顾问点叶若冰、曲阳路街道玉二居委会顾问点杨佳慧、欧阳路街道幸福村居委会顾问点张亚明、欧阳路街道社区综合为老服务中心顾问点周雅莉、凉城新村街道综合为老服务中心顾问点周雅莉。
“金牌养老顾问”到底有哪些过人之处呢？让我们一起来认识一下他们吧！
叶若冰 江湾镇街道第四市民驿站顾问点
2022年起，叶若冰作为江湾镇街道的社区养老顾问，努力学习各项政策，在工作过程中耐心倾听老人需求、细心分析老人情况，让老年人能够根据自身健康状况和经济能力来选择合适的养老服务，安度晚年。有一位年满60岁的老人从外街道迁入彩虹湾地区，老人肢体二级残疾，为重残无业人员。在一次电话联系老人时，叶若冰发现主要联系人是老人的亲属，而非子女或配偶，于是仔细询问了老人情况。经了解，老人无子女无配偶，为独居老人。由于肢体残疾，行动较为缓慢，无法正常工作，故年满60周岁也无法退休，依靠每月重残无业补助金维持基本生活，经济较为困难。经过分析，叶若冰判断老人的情况符合特困供养政策，她向老人耐心讲解相关政策，帮助老人成功申请为分散供养的特困人员，可享受特困供养补助金、特困供养医疗救助、粮油帮困卡等救助事项，之后又为他申请了养老服务补贴，可有专业人员上门，在其住所内提供生活起居、卫生护理、康复辅助、环境清洁等生活照料服务。除此之外，叶若冰也细心向老人一一讲解了街道为老助餐、辅具租赁、日托等为老政策和服务，这份养老“大礼包”不仅减轻了老人的经济压力，也让他能够享受到更多贴心服务，老人开心地表示自己居家养老的心愿可以实现了，对未来的生活也更有信心。
杨佳慧 曲阳路街道玉二居委会顾问点
杨佳慧是一位“85后”社区干部。2019年4月进入社区工作，入职的第一个岗位就是民政老龄条线工作，也随即加入了养老顾问的队伍。
小区老人就餐一直是刚需大问题，社区提供上门送餐服务解决了社区一部分老人就餐难题，小杨每个月照例都会挨家挨户上门向那些出门不便老人的收取餐费，按时交到街道，为这些老人提供了极大的方便，她还定期征求他们的意见并及时反馈。每年居民区都会举办两三次服务集市，其中有扦脚、理发、修理小小家电等服务，小杨每次都跑前跑后忙着招呼老人。看到集市热闹的场面，小杨很开心，看到老人高兴自己就觉得高兴。“小杨年纪轻轻，又稳重脾气又好，服务也到位。”这是老人们对她众口一词的评价。平时，小杨除了咨询养老政策，为老人解决一些养老问题，她还主动担任起了小老师，教老年朋友们如何使用微信和网购等。她指导“教学”不厌其烦，遇听力不好的老人，她就贴近他的耳朵，放慢语速与其说话，老人听不懂，她就一遍一遍直到教会为止。
张亚明 欧阳路街道幸福村居委会顾问点
张亚明在社区工作11年，在养老顾问的岗位上为老人服务近六年，兢兢业业为老服务，获得老人们的一致好评。
社区有位年近七旬的孤老，年轻时得过癫痫，现在药物控制已经不怎么发病。老人平时一个人住，他的弟弟特意找了一个房客，万一有什么事可以和他联系，但老人不喜欢房客把他赶走了，自己变成了独居孤老。此时，街道刚好有空巢老人结对志愿者服务，张亚明马上帮他物色了一个在同幢楼的居民作为空巢老人结对者，只要经过见到他就问问身体好不好，万一有什么情况直接联系居委。作为居委老龄干部在巡视小区或走访居民的时候，张亚明也会顺道去探望下老人，每次在小区遇到老人都会和他攀谈几句，问问最近情况如何身体可好，拉近与老人的距离。“孤老是我们社区干部关注的重点人群，作为养老顾问，我更要发挥好桥梁和纽带作用，让老人在社区有困难能找到人帮忙，感受到党和政府的关爱。”
周雅莉 欧阳路街道社区综合为老服务中心顾问点
周雅莉是欧阳路街道综合为老服务中心的一名养老顾问，从开始担任养老顾问以来的这几年看着老人们从一开始不知道养老顾问是什么，到现在老人找过来就说要找养老顾问，周雅莉从内心感受到了这份工作的必要性和对老人的重要性。
家住甜爱路的一位老人摔跤骨折了，平时吃饭还有家政服务员可以解决，但是日常配药却成了问题。由于老人只有一个女儿在外地工作，在打听到养老顾问的电话后就来咨询了。不过老人不满80岁，无法享受到结对服务，周雅莉帮助老人申请了第三方代配药服务，并提供了联系公司的电话，过了两天，当周雅莉电话回访老人情况时，老人表示非常感谢，配药问题解决了，老人和家属对养老顾问的工作都表示非常的满意。
郑泓 凉城新村街道综合为老服务中心顾问点
郑泓是养老顾问团队的一名新人，她积极参加各类养老相关专业培训，不断提高自身的专业水平，确保能够更好地满足老年人日益增长的多样化需求。
2023年末，一位社区老人因长护险到期，复评没有通过，前往社区事务受理服务中心咨询。郑泓首先宽慰老人，让其先平复情绪，并耐心为她解释了长护险评估的流程和标准，让老人心中的不解和怨气消去大半。之后郑泓为老人推荐了街道的家庭照护床位项目，通过老人了解到原护理人员的服务情况，并和护理员进行了协商。最终老人选择了家床服务作为长护险的替代，得到了街道政策补贴的支持，解决了老人照护的燃眉之急。郑泓还曾接待过一个因为没有合适的适老化改造方案而烦恼的老人，老人唯一的诉求就是在马桶旁安装一个扶手，而现有适老化改造套餐无法满足老人需求。当了解到阿姨是优抚对象时，郑泓立即致电街道优抚条线的工作人员，沟通了情况。最终在优抚条线的帮助下，满足了老人适老改造的需求。
自2019年以来，虹口区推出需求、政策、服务和资源“四张清单”，涵盖社区、居家、机构、个人定制四个维度的养老顾问服务，已实现养老顾问点的全覆盖，435名养老顾问分别在229个养老顾问点，为老年人提供养老服务资源链接、养老政策指导、帮助老年人分析自身养老服务需求，精准对接养老服务供需“最后一百米”，为老年人排忧解难，成为老年人的贴心人、体己人。他们坚守着全心为老人服务的初心，彰显虹口的温度。截至目前，虹口共有16名养老顾问荣膺市级“金牌养老顾问”称号。
记者：曲姗姗
图片：区民政局
编辑：曲姗姗
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