°得物旗下95分平台被指售假。
作者@十一
近日，有消费者在社交平台反映，其在得物旗下95分平台购买了一款名为SK-II神仙水面部护肤精华液（230ml）的产品，但到手后发现产品的气味与以往在官方旗舰店购买的不同，瓶身及瓶底的细节也有明显瑕疵，怀疑购买到了假货。带着疑问，该名消费者在维鉴APP上进行了实物鉴别，结果先后显示为“疑似真瓶假质地”、“不符合正品工艺”。
截自小红书
随后，得物方面表示检验结果以得物复检为准，建议其将产品寄回复核，但该名消费者认为得物平台难以自证清白，不会主动承认售假，目前已将相关信息投诉至12315平台。
“95分”是得物旗下的个人卖家闲置交易平台，号称支持“先鉴别后发货、假一赔三”。在95分平台上，二手产品根据成色不同，可被评级为SS、S、A三个等级，分别对应“未使用，极轻微瑕疵”、“未使用，外观瑕疵”和“轻微使用，有使用痕迹或容量不足”。上述消费者购买的SK-II神仙水就被评为了“S级”。
《美妆浪潮》在社交平台搜索“95分 化妆品”等关键词时发现，不少消费者都反映在95分平台上有过购买到疑似假货的经历。有消费者甚至指出，有专门团队通过回收化妆品空瓶进行“二次填充”，再伪装成正品在平台上售卖。
随后，《美妆浪潮》向SK-II品牌方面咨询，SK-II表示品牌并未与得物及其旗下平台有合作，无法保证其售卖产品的真伪，且平台出具的鉴别结果仅能作为参考，不具备法律效力。
95分难自证，消费者难维权
“95分”的定位为正品闲置交易平台，相较“闲鱼”等自由交易平台，“95分”的重点在于在交易环节中增设了产品鉴别的服务，并向卖家收取一定比例的服务费。
截自95分APP
例如，若个人卖家选择寄售模式，则可以先将产品快递至平台方，由平台方负责对产品进行鉴别查验、拍摄、集中保管、上架售卖。
此外，个人卖家也可以选择挂售的模式，即自主对产品进行拍摄及上架售卖，但在达成交易意向后仍需要卖家先将产品寄至平台处进行鉴别检验，最终再由平台寄至买家。
这种设计旨在解决传统二手交易过程中信息不对称的痛点，借助得物平台的鉴别能力，实现对二手产品的质检，为产品背书。
但在实际落地过程中，无论是卖家还是买家，都对平台方的居间服务能力提出了质疑。
有二手卖家乐裴告诉美妆浪潮，她曾有过在95分平台上寄售美妆产品的经历，但对95分平台的鉴别能力并不认可。“同样一瓶精华，95平台鉴别为假给我退回来了，我又把这个产品拿到得物平台去实物检验，结果又检验为全部通过，不管是光谱还是外观。两边的鉴定结果相互矛盾，能不能过全看心情。”
截自小红书
而在买家端，既然95分平台方承担了检验鉴别的环节，理应对产品的真实性负责，但从消费者的网上投诉记录来看，不乏反映平台存在隐瞒商品瑕疵，产品与评级不符的现象。
例如有消费者购买到标注为S级“产品未使用”的商品，但实际到手后发现产品的容量较正品少，疑似以次充好。此外，不少消费者对平台的评级机制表示困惑，如保质期、配件瑕疵等不在评级范围内。此前，一名消费者购买了一款标注为SS级的黑绷带面霜，收到后发现配件勺两侧碎裂且掉漆。对此，消费者认为平台未提前告知瑕疵情况，涉嫌隐瞒信息。
《美妆浪潮》查询《95分平台个人卖家入驻协议》发现，其中明确写道：95分平台对商品的查验行为不代表95分平台对您销售的商品质量或真伪进行任何形式的担保或保证。若存在售假行为，则卖家应该按照法律规定向买家承担“假一赔三”的责任。换言之，95分平台仅在其中尽到打击假冒伪劣商品的义务，一旦涉及到产品相关问题，平台方都将属于不担责的一方。
但根据工商信息显示，95分的主体公司上海置潮信息科技有限公司仍然陷入了多件服务合同纠纷和信息网络买卖合同纠纷。
对于个人卖家而言，选择在“95分”平台上出售产品无非是图省事，通过支付服务费换取更有保障的平台交易服务。但若然平台的公信力受到持续质疑，这种变相抬高买卖双方交易成本的模式或难以为继。
随着消费者对实用性和性价比的重视，二手电商市场逐渐成为了消费者的重要选择之一。有数据显示，2023年我国二手电商交易规模达5486.5亿元，同比增长14.25%，累计有近6亿用户使用过二手电商交易服务。例如2023年，淘天集团就将闲鱼升级为淘天的一级业务，并正式上线“帮卖”业务，提供由平台把关质检的闲置品撮合服务，进一步解决高价值商品的交易问题。
在此背景下，得物于2021年投资入股的“95分”，就是得物围绕二手电商市场布局的关键业务之一。这种摆脱了传统买卖双方信息不透明，杜绝议价交流，由平台信誉作背书的交易模式走在了二手电商的前沿，但向卖家收取服务费的方法抬高了交易门槛，除了部分高价值商品如3C产品、潮流鞋包外，大部分的闲置物都难以承担这一额外的交易成本。《美妆浪潮》注意到，95分在近期上线了“自由集市”板块，在该板块内，个人卖家与买家之间的交易无需再经由平台进行查验，并加入了简单的磋商议价功能，但仍然需要向卖家收取1%的转账服务费。
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