胖东来终于对代购“下重手”整治了。近日，河南知名零售企业胖东来连发数条公告，采取缩短营业时间、限购、会员动态码结账等多种措施，意图限制代购行为。
多措并举强势打击背后，是被流量裹挟的胖东来已经意识到蜂拥而至的代购人群让其难以维持正常的购物环境和服务质量。在帮扶其他零售企业调改的同时，胖东来也开始积极“自救”。正如有消费者所言：“代购会‘毁掉’胖东来。”
代购涌入胖东来
“我们本地人现在已经不去胖东来了。”提到胖东来，一位许昌本地居民连连摆手，“以前我们很喜欢去逛胖东来，但现在店里人山人海，买东西都要排队或者抢货，根本没法逛了。”
为了验证上述消费者所言，中国商报记者近日实地探访了许昌胖东来时代广场店。虽然是工作日，并且临近中午12点，但超市入口处依然有不少人排队，工作人员时不时拦截队伍，尽力限制门店内的客流量。
短暂排队后，记者一踏入门店内部，就发现店内确实人山人海，通道内挤满了顾客，几乎只能顺着人流的方向走动。特别是熟食柜台，部分现制商品前还排起了小队。
在胖东来自有品牌专区，货架原本正常宽度的走道更是被堵得水泄不通。尽管店员时不时前来补货，但货架上一出现商品，顾客们就直接“加入购物车”，导致货架上空了大半。
当然，时代广场店并非全部被客流挤满，生鲜水产、水果蔬菜、肉类等区域的客流要少得多。
在拥挤的客流中，记者注意到，不少人都是胖东来的代购，他们的购物车里满满当当，甚至有人推着购物车堵住了店内员工出货的通道口，只要员工推着推车出来补货，还没等走到货架，商品就已被抢空。对于代购们来说，胖东来自有商品以及现制熟食，是最受欢迎的品类。
在超市之外，代购们同样熙熙攘攘。胖东来茶市门口挤满了等待叫号的人群，堆满商品的购物车和购物袋随处可见，代购们时不时忙于在手机上和客户交流，随时准备叫快递发货。
“其实两年前我挺喜欢去胖东来的，有事没事就去逛一圈。特别是时代广场店，逛完超市后就去楼上吃个饭，吃完饭下来再看看珠宝柜台，很惬意。”许昌市民赵女士告诉记者，现在本地市民最多去一些较小的胖东来超市，都不愿意去挤大店，“别说店里了，就连时代广场店门口这条路，基本上到了周末，车都进不来，被堵得死死的。”
记者从多位许昌市民处了解到，除代购外，还有不少外地的胖东来粉丝前来许昌采购，“周末还有郑州来的大学生，高铁过来非常方便。”
对于在胖东来活跃的代购们，不少许昌市民都表示有些不能理解。“我们知道胖东来很好，但除了一些自有商品外，很多品牌都是其他超市或者电商有售的，价格也差不多，没必要来胖东来买。现在的胖东来，豆芽都有人抢。”有市民说。
“我认为代购会毁了胖东来。”另一位许昌市民直言，如果再这样下去，普通消费者根本没有好的购物体验，并且感觉胖东来的员工也很累，“想买的东西买不到，想体验的服务体验不了，不像超市，更像景点了。”
多措并举“自救”中
如今，代购们已成了胖东来店里的一道“风景线”。有媒体称，胖东来的代购团队月入4万元。除了通过微信群外，代购们还通过各种平台直播带货。反馈到线下，代购们扫货、占着商品不结账等行为频频出现。前段时间，一位女子推着装满胖东来自有品牌果汁的购物车，在卖场内直接收费转让给其他顾客的新闻登上热搜，让人大开眼界。
蜂拥而至的代购们给购物环境带来的影响，当然被胖东来看在眼里。早在今年8月，胖东来就发布公告称，线上线下出现了大量“代购”和“黄牛”对胖东来热销商品和预约号码加价转售等现象，也产生了“同品不同价”“无证经营”“超范围经营”等扰乱市场秩序的行为。公告对此表示，市民发现相关行为可以与工作人员联系。11月28日，胖东来创始人于东来发文称，胖东来没有任何直播带货，请大家谨防受骗。
不过，这并没有阻挡住代购的脚步。为了进一步限制代购行为，近期，胖东来连续发布数条公告，包括实施商品限购、完善实名信息、会员卡动态码结账等措施。
在一条公告中，胖东来表示，出现私自占用超出限购数量的商品、重复排队购买限购商品，为代购提供便利以及在未结账的情况下，侵占商品进行现场牟利，或是购买商品后，在商场内或外围加价转售，甚至为代购提供会员卡动态二维码和截屏、远程投屏会员卡动态二维码支付等行为，胖东来将解除其会员资格，其将不再享受胖东来会员权益。
在会员卡方面，会员需用实名信息完善个人资料，未完善实名身份信息的将影响会员卡使用服务；会员卡实行动态码结账，自2024年12月14日起，在许昌及新乡地区超市、烟酒柜购买商品结账时，需出示电子会员卡动态二维码进行支付，禁止使用截屏及远程投屏；胖东来通过后台系统异常数据评估，对代购行为进行账号锁定、控制。
同时，胖东来建立代购快速处理机制，在店内及店外安排专人巡场，发现哄抢商品、利用商品牟利、加价转售等扰乱经营秩序的行为，第一时间制止；商场内发现录播、直播等代购行为，工作人员第一时间制止、劝离；顾客发现代购行为的，可现场向工作人员反馈。
数字化助力商业美好
胖东来爆火的背后，并非消费者“跟风”，而是消费者对于品质消费的需求正在不断加强。
有从上海前往胖东来采购的消费者告诉记者，她并非代购，来胖东来就是相信胖东来的选品品质，“胖东来的很多商品可以溯源，还会给商品做检测，我们都愿意跟着胖东来选品买东西。”
正是由于胖东来长期保持高品质的选品和服务，造就了消费者对胖东来的信任，才促使如今胖东来的热度不断攀升。据悉，胖东来的会员数已经从原本的不到100万，在两三年内增长至如今的900多万。庞大的会员体量，对胖东来提出了新挑战。
有接近胖东来的相关人士认为，近期胖东来连续发文限制代购，特别是多项措施都与会员系统有关，主要是因为胖东来已全面接入数字化系统，有足够的技术能力来限制代购行为。
据悉，胖东来与多点Dmall合作的数字化系统已于10月28日全面上线。“可以说，目前胖东来的数字化水平已在国内零售企业中属于第一梯队了。”多点Dmall合伙人任中伟表示，近期多点Dmall正在和胖东来一起，采用多种技术手段打击代购行为。（记者 冉隆楠 文/图）
来源：中国商报
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