齐鲁晚报·齐鲁壹点 李军 通讯员 焦鑫鑫 马舒畅

“感谢叙事护理，让我学会去透过患者行为，耐心聆听他们背后的故事，用一颗虔诚的心，去理解、关怀他们、体谅他们，呵护他们的心灵。用我们所学的叙事护理去温暖所遇到的每一个人，传递关爱、传递美好、传递温暖。”近日，聊城市退役军人医院消化科肾内科主管护师卢桂华分享了她在工作中运用叙事护理的感人故事，展现了医护人员与患者之间的温情互动。

在医院这个忙碌的场所，总有一些患者的故事令人感动。卢桂华回忆起刚来到内科时遇到的一位肾病综合征患者李大爷。李大爷是科室的老病号，隔一段时间就会来住院，且脾气较大，同事们都有所领教。

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一个阳光明媚的早上，卢桂华早早地来到班上开始一天的工作。在为所管患者输上液体后巡视病房时，她发现李大爷的液体滴得很快。卢桂华立即上前调慢滴速，并告知李大爷，因其肾脏不好，滴速太快会加重心脏负担，严重时可能导致心脏衰竭和肾衰竭。然而，李大爷却认为自己没事，让卢桂华去忙。但卢桂华不放心，几分钟后再次来到李大爷病房，却发现他又自行调节了滴速，液体依旧滴得很快。卢桂华再次调好滴速，并严肃地告诉李大爷液体滴快的危害。李大爷这才解释道，他想赶紧输完液，因为老伴前段时间腿刚做了手术，拄着拐杖无法买饭，他担心到中午滴不完液就没法去买饭。了解情况后，卢桂华主动提出可以帮忙买饭，李大爷起初不好意思，但在卢桂华的坚持下，他最终答应不再自行调快滴速。

在接下来的日子里，卢桂华每天早上都早去一会，先给李大爷输上液，以便中午能早点输完。有时还帮李大爷通过手机订饭。通过聊天，卢桂华得知李大爷是一位不愿麻烦别人的人，怕耽误孩子上班，住院都不跟孩子说，凡事都想亲力亲为。卢桂华耐心地对李大爷说：“大爷，您和大娘年纪都大了，有什么事一定得和孩子商量。来到我们医院，有什么困难一定要跟我们护士说，我们就是守候你们的天使！”

此后，李大爷和老伴非常配合卢桂华的工作，李大爷也不再着急发脾气。有时不忙的时候，李大爷还会来护士站给卢桂华送点小零食，这让卢桂华十分感动。出院那天，李大爷亲自找到卢桂华表示感谢，并拿了一张纸写下她的名字，说等医院领导打电话回访时一定要表扬她。

叙事护理在这个过程中发挥了重要作用。它让医护人员更好地理解患者，深入到生活的每一个细节中去传递关爱。在聊城市退役军人医院，像卢桂华这样的医护人员还有很多，他们用叙事护理为患者带来温暖和希望，书写着一个个感人的医患故事。这种以人为本的护理方式，不仅提高了患者的配合度，也提升了医院的整体服务质量，为构建和谐医患关系奠定了坚实的基础。

未来，聊城市退役军人医院将进一步推广叙事护理，加强对医护人员的培训，让更多的患者受益于这种充满温情的护理方式。同时，也希望其他医疗机构能够借鉴这种模式，共同为患者创造更加人性化的医疗环境。