新京报讯（记者陈璐）12月19日，2024北京接诉即办改革论坛进入到第二日议程。来自美国的高天瑞在论坛发言中分享了他成为“西城大妈”的故事，他表示，北京胡同里的生活很接地气，很高兴能够成为志愿者为大家服务。

“西城大妈”是北京市西城区一支群防群治志愿力量，由于女性在志愿者中占比较大，因此得名。高天瑞年近70岁，在北京生活了29年，11年前，他搬到了西城区什刹海附近的胡同居住。高天瑞回忆，在这里他第一次见到了“西城大妈”这个群体，“一开始我不了解中国的社区服务，直到参加了几次志愿活动后，才慢慢熟悉。”

头戴小红帽，身穿红马甲，高天瑞在2017年退休之后，便加入到“西城大妈”的行列，在志愿岗亭中负责为外国游客指路，“大家都说我热情的性格适合当志愿者。”

在志愿服务的过程中，高天瑞会将注意到的一些问题进行整理并积极提出。比如，什刹海附近游客众多，但公共座椅不够，他便向有关部门建议，之后，景区附近就增加了许多座椅，方便了游客和市民。高天瑞表示：“看到自己的建议能够实现，帮助大家，我很开心。”

作为一个摄影爱好者和胡同文化爱好者，高天瑞称将继续居住在中国。他表示，参加本届北京接诉即办改革论坛让他对12345热线有了更全面的了解，“我会试着拨打12345热线，表达我的建议和诉求。”

编辑 张树婧

校对 李立军