不转向AI手机的厂商会成为下一个“诺基亚”,这个观点几乎成为2024年所有主流手机厂商的共识,因此“AI”也贯穿了今年手机圈的几乎所有发布会。然而即便各大厂商兴致勃勃地讲AI,用户们似乎并不买账。日前在美国以旧换新网站SellCell发布的调查报告中显示,受访用户如今对于手机上的AI并不满意。
据悉,SellCell分别向1000名iPhone用户和1000名三星手机用户发放了相关问卷,结果显示,73%的Apple Intelligence用户和87%的Galaxy AI用户认为,AI功能“不是很有价值”或“几乎没有增加任何价值”,在提升使用体验上毫无实质性的帮助。有86.5%的iPhone用户和94.5%的三星手机用户更是表示,他们不会付费使用AI功能。
虽然SellCell这次调查的样本数量确实不大,但精度却相当之高,选择的并非所有iPhone或三星手机的用户,而是使用支持Apple Intelligence的iPhone用户和使用支持Galaxy AI的三星手机用户,两者背后分别有OpenAI和谷歌这两大巨头来作为技术支持。
那么为什么苹果和三星力推的AI能力,用户不感兴趣呢?问题其实出在OpenAI和谷歌身上。如今,OpenAI的GPT-4和谷歌的Gemini都是以网页形式向用户提供服务,PC上的浏览器才是它们的核心阵地,生产力更是其主要卖点,因此它们更契合PC的生产力属性。
可智能手机并非生产力工具,尽管Apple Intelligence、Galaxy AI提供的文档总结、文章撰写、通话摘要功能,在技术层面确实很“高大上”,可奈何绝大多数用户并不在手机上看文档、写文章,也没有值得浓缩的通话。反观Galaxy AI的“即圈即搜”功能,有82.1%的受访用户之所以会经常使用,是因为它是三星和谷歌合作打造、基于移动端开发的AI功能。
归根结底,当下AI应用还是聚焦在“有用”、而非“有趣”上,开发者自然不会太过顾及手机用户的体验,以至于大家在手机上使用的AI功能本质上基本是PC端的移植版。“即圈即搜”或国内手机厂商提供的AI拍照、这类纯粹为手机开发的应用,能够得到用户的青睐就是明证。
既没用也无趣的情况下,用户会认为Apple Intelligence和Galaxy AI没有带来任何附加价值自然也就是合理的。要知道,作为苹果iPhone 16系列和三星Galaxy S24系列重点推介的功能,Apple Intelligence和Galaxy AI最终其实都是要用户来买单的,可用户在上手之后一旦发现它们所带来的体验升级聊胜于无,自然就会不满。
此外值得一提的是,在SellCell这次问卷调查中还有一个令人玩味的现实,那就是有47.6%的iPhone用户表示AI功能是购买新手机时“非常”或“有些”重要的决定因素,而三星手机用户的这一比例则为23.7%。由此看来,受访用户认为手机上的AI功能可以不好用、但不能没有,也就是说“AI手机”这个概念在一定程度上起到了刺激消费的作用。
在AI手机概念出现之前,智能手机市场已经遇到了一次史无前例的衰退,业界将其归结于用户换机周期的拉长。而换机周期不断增长则意味着手机在消费者群体中的印象被扭转,已经不再需要经常更换,从一个类似快消品变成了耐用消费品。但导致消费者对于换机提不起兴趣的关键,就在于产品的创新乏力。
尽管5G原本是一个被手机厂商寄予厚望的概念,但现实证明了它所带来的改变并不大。除此之外,手机厂商拿出的新功能也陷入了同一个怪圈,即使有技术含量、但用户感知却不明显。这时候AI大模型横空出世,ChatGPT成为史上用户增长最快的互联网应用,则向手机圈厂商证明了基于大模型的AI是一个大众化、且颠覆性的创新。
加入AI让智能手机的“智能”更上一层楼,这无疑是用户们的期许。无论Canalys、Counterpoint Research,还是IDC,不同的市场调研机构都在今年给出了手机市场强劲复苏的结论。他们都表示三星会继续保持领先地位,主要是得益于其聚焦AI功能的Galaxy S24系列持续强劲的销量,而搭载Apple Intelligence的iPhone 16系列也推动了用户的换机需求。
所以AI手机尽管现在看起来是叫座不叫好,但手机厂商用AI这个噱头吸引用户换机的目的是达到了,一如当年的5G那般。因此接下来手机厂商需要考虑的问题,就是如何让AI不再重蹈5G的覆辙,将AI手机变得名副其实。
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