据了解，在数字化转型的过程中，上海12345热线构建了多渠道、智能化的服务体系。通过与一网通办、支付宝等平台的对接，12345热线拓宽了服务渠道，实现了诉求的全方位受理。
12345热线提供18种外语服务，无论是在沪外国友人或是外籍游客，都可以通过12345热线得到相关帮助和服务。同时，针对听障人士等特殊群体，热线还开发了“手语视频”小程序，让特殊群体也能感受到城市的温暖与关怀。此外，热线还持续优化开放知识库“点点通”，赋能市民和企业自助查询政策信息，进一步提升服务的便捷性和自助性。
12月18日，团市委举办理论学习中心组（扩大）学习会，团市委机关全体干部、各直属单位办公室信访工作负责同志、12355热线相关同志出席。
上海12345市民服务热线管理办公室于赟和关丹两位同志围绕群众工作方法以及群众沟通技巧，分别以《有诉必应 一线通达 未诉先办》《12345市民服务热线工单受理和办理规范》为题进行专题授课。
2024年，团市委全面践行人民城市理念，聚焦爱心暑（寒）托班、追光小屋、青年驿站等紧密关系市民幸福感、满意度的焦点问题，建设完备知识库，热忱接待、真诚服务、按时办结市民诉求，全面提升受理12345热线工单质量。
8月，顺利举办“人民城市 精彩有我”上海青年创业者专项征集活动，聚焦人民城市建设过程中青年的创业心声，旨在推出更多精准举措，形成更多务实成果，吸引汇聚更多优秀创新创业青年在上海追逐梦想、成就事业。
本次活动收集到1000多条围绕青年创业的人民建议，其中3条“金点子”被市委社会工作部评为2024年“人民城市”专项征集优秀建议。团市委将把本次专项征集中涌现出的“金点子”梳理转化为创新创业“金钥匙”，并协调相关部门推动落地见效，最终形成人民城市“金果子”。不同于上海12345
成立于2005年是一条专注为
提供心理健康、法律等
全方位咨询服务的热线
近年来，上海12355青少年服务台携手千余名专业志愿者通过热线、网络、面询等多种方式，为广大青少年及家庭送去了温暖与帮助。曾获全国青少年维权岗、全国未成年人思想道德建设工作先进单位、全国维护妇女儿童权益先进集体、全国12355区域中心、全国五星12355服务台、上海市青年五四奖章集体等荣誉。
当出现焦虑不安、情绪困扰、学习压力、亲子矛盾、应激反应等问题时，欢迎拨打021—12355进行热线咨询，多位专业心理咨询师，为您解答心理困惑！或点击“青小聊”，随时随地进行网络咨询，更多上海12355暖心师在线陪伴守候、聆听您的诉说！
上海12355热线服务时间
周一至周日9:00—21:00
“青小聊”网络服务时间
周一至周日9:00—23:00
接下来，团市委直属机关党员干部将进一步深化对热线工作的重要性和必要性的认识，围绕青少年成长发展面临的创新、就业、安居、健康、婚恋等急难愁盼，切实搭建好市委、市政府与青年之间的“连心桥”，切实为民排忧解难，把群众的诉求办得更好、办得更实、办得更满意。坚持青年为本，把工作重心更多放在广大普通青年身上，走好新时代群众工作路线，真心实意与青年交朋友、为青年办实事，成为群众工作的行家里手。坚持干字当头、奋力一跳，以更强烈的自觉、更务实的举措、更有力的行动，推动上海共青团和青年工作取得新的扎实成效。
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通讯员：朱红蕊、商捷
部分来源：国家信息中心、新华网
校审：神小丢、林桂人
终审：文心
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