为弘扬中华民族敬老、爱老、助老的传统美德，传播“敬老为美，助老为乐，孝老为先”的传统美德，民生银行沭阳支行根据网点周边老年客群多的特点，持续做实做细网点社区适老化服务。

主动作为、梳理调整，进行适老改造

沭阳支行对网点进行再整理、再调整，进行适老化改造。原无障碍通道坡道较短，坡度较大，乘轮椅老人无法独立通过无障碍通道，沭阳支行将坡度延长，大大降低通道坡度，极大地降低了行动不便老人的通行。厅堂的老花镜只有100度一种，在此次改造中增加了150度、200度、300度等不同类型的老花镜，满足老人不同需求。调整了网点座椅布局和数量比例，用固定的座椅取代部分转椅，并增加靠垫以增加稳定性和安全性。

贴心服务、细化宣传，保护老年权益

沭阳支行定期开展各类金融知识宣传，防范非法集资、远离电信诈骗、拒绝反洗钱，提醒广大老人不贪图小便宜，不出售、出租、出借个人的电话卡、银行卡，保护好自己的个人信息，不冒名代替他人开立电话卡和银行卡。宣传人员与老人一起学习，还现场指导老人使用智能手机微信进行语音通话、视频、扫码支付、线上缴费等功能，方便老人的日常生活。

服务延伸、及时响应，保障老年服务

因沭阳支行物理网点数量的限制，加上老年人年纪大、身体不便等原因，导致很多需要到网点办理的业务无法及时处理，给老年客户带来一定的不便。该支行统筹拥有移动运营资质的服务经理和客户经理组建“服务响应小队”。通过服务热线，与社区工作人员、代发企业会计等人员建立服务响应微信群等模式收集特殊服务线索，厅堂主管安排人员及时处理，保障特殊客群的服务。

下一步，民生银行沭阳支行将积极践行社会责任，提升老年人的安全感和幸福感。（民生宣）

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