脚入三尺泥土，方知民心温度。近年来，竹山县烟草专卖局（营销部）始终把群众满意当作政务服务工作的出发点和衡量标准，用实际行动沉淀真情，把群众满意作为践行“国家利益至上、消费者利益至上”的根本标尺，有效提升着政务服务水平。
当好法律宣传员，政策法规记心间
近日，竹山县宝丰管理所（市场部）走进偏远乡村，开展 “普法小课堂”活动。市管员用当地通俗易懂的方言，结合实际发生的案例，向村民们讲解烟草专卖法律法规。在普法过程中，工作人员细心地解答村民们提出的各种问题，从自家种植少量烟草是否违法，到如何辨别购买到的烟草是否正规。村民们从一开始的好奇围观，到后来积极参与讨论，使法律意识在轻松的氛围中逐渐生根发芽。
“以前老担心买到假烟，都不知道咋分辨，现在明白了，这课真没白上。”旁边的一位小伙和朋友交流着。村民们你一言我一语地分享着自己的收获，对此次的普法活动表示肯定。
与光同向，与法同行，竹山县局（营销部）在组织开展普法宣传中始终坚持“首问负责”，不仅局限于解答烟草专卖法律法规问题，还关注群众利益问题，坚持从“小”处发力，释放普法宣传“大”动能，不断延伸普法触角，用实际行动帮助群众解难题、办实事。
图为工作人员在竹山县桃花源广场积极开展宪法宣传活动
争做群众服务员，满格服务谱新篇
对于零售客户来说，市管员就像是他们经营之路上的贴心伙伴。在零售户办理烟草专卖零售许可证时，竹山县局（营销部）在行政服务中心设立了烟草行政许可办证窗口，围绕“一站式为民服务目标”，帮助群众实现烟草经营手续便捷办、高效办。市管员主动上门，确保办证群众的拟经营场所是否符合办证条件，从真正意义上推进零售许可“一件事”改革。
“以前办证可真是难啊！我记得隔壁镇有个店主，为了办烟草证，不知道跑了多少趟服务大厅。但现在可大不一样了，办理烟草证一次也不用跑，这制度优化得实在是太好了，让我们这些零售户省了不少心。” 竹山县宝丰镇侯家湾村的陈老板对竹山县局（营销部）的政务服务赞不绝口。对于残疾人、老年人等行动不便的申请人，工作人员亲自前往申请人的经营场所，现场协助完成申请材料的准备和提交工作，确保这些特殊群体能够顺利享受到烟草专卖零售许可的权益。
图为证件管理员为零售户提供“一站式”服务
勇做市场守护员，守苗成长冲在前
近期，为守护未成年人健康成长，竹山县局（营销部）组织市管员选取人流密集区设置普法阵地，主动开展上门精准普法活动，为客户算好“违法违规成本账”。
“你们再三叮嘱过，放心吧！如果有未成年人买烟，就算说是替家长买的，我也绝不卖给他！”竹山县麻家渡镇的王老板对着前来检查的市管员说道。按照“不落一校，不漏一户”的原则，市管员联合市场监管部门深入中小学周边的经营门店进行全面检查，重点对校园周边50米内门店开展“回头看”。通过分类施策，严厉打击，为未成年人健康成长撑起“防护伞”。
下一步，竹山县局（营销部）将继续结合办事群众的多元需求，不断践行“金叶卫士”的初心和使命，从工作速度、质量、效率上狠下功夫，实现服务再提速、再提质、再提效，让法治之光和为民之情永远熠熠生辉。（图片由郑婕妤授权提供）
来源：中国日报网
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